Pertanyaan yang sering ditanyakan
Transaksi Saya
Pada transaksi online. Setelah kamu menyelesaikan checkout kamu dan mengkonfirmasi pembelian dengan Kredivo Checkout, kamu akan melihat ID transaksi yang disediakan oleh merchant. Silahkan hubungi merchant untuk setiap update status pembelian kamu.
Transaksi tersebut tidak disetujui bisa dikarenakan beberapa kemungkinan berikut:
1. Status akun Kredivo kamu dalam keadaan terblokir atau sedang dalam investigasi (jika status kamu tidak dalam keadaan aktif maka transaksi yang kamu lakukan tidak disetujui)
2. Jika akun kamu aktif tetapi transaksi yang dilakukan tidak disetujui, hal itu dikarenakan tidak sesuai dengan kebijakan Kredivo dan seluruh transaksi yang kamu lakukan akan melalui proses penilaian
Tapi tenang, kamu bisa coba lakukan hal berikut:
– Transaksi tidak melebihi limit
– Bayar tagihan tepat waktu, atau tidak lewat dari tanggal jatuh tempo
– Coba lagi secara berkala
*Transaksi kredivo terdiri dari pembelian merchant online, merchant offline, top up & tagihan, serta fitur yang ada pada aplikasi
Kredivo tidak bisa membatalkan transaksi yang sudah kamu lakukan.
Jika kamu ingin membatalkan transaksi tersebut, kamu bisa menghubungi merchant yang bersangkutan dan meminta mereka melakukan pembatalan maksimum 7-14 hari kerja setelah transaksi dilakukan.
Apabila transaksi telah dibatalkan seluruhnya, maka limit untuk transaksi itu akan dikembalikan ke limit Kredivo-mu.
Dan apabila transaksi dibatalkan hanya beberapa barang saja, limit Kredivo-mu masih belum kembali sampai transaksi kamu lunasi.
Pembatalan transaksi Fitur Belanja di Shopee/Tokopedia/Lazada/TikTok/Traveloka melalui aplikasi Kredivo hanya dapat dilakukan maksimal 14 hari setelah transaksi dibuat.
Jika kamu ingin membatalkan transaksi, lakukan langkah berikut:
1. Batalkan transaksi di aplikasi E-Commerce terlebih dahulu.
Pastikan transaksi sudah dibatalkan dan kamu sudah menerima pengembalian dana (refund) dari pihak E-Commerce.
2. Pindahkan dana refund ke rekening bank kamu.
3. Ajukan pembatalan di aplikasi Kredivo.
Ikuti langkah berikut:
1.Buka aplikasi Kredivo dan pilih menu Transaksi
2.Pilih tagihan Belanja di Shopee/Tokopedia/ Lazada/ Tiktok/ Traveloka yang ingin dibatalkan
3.Klik Ajukan Pembatalan, lalu ikuti prosesnya
Setelah pembatalan berhasil diajukan, kamu dapat menggunakan dana refund dari E-Commerce tersebut untuk membayar tagihan Kredivo.
Hal yang sama juga berlaku jika transaksi dibatalkan oleh pihak merchant. Pastikan kamu sudah menerima refund, kemudian lakukan pembatalan di aplikasi Kredivo dan gunakan dana tersebut untuk membayar tagihan.
Jika transaksi berhasil dibatalkan sepenuhnya, maka limit Kredivo kamu akan dikembalikan sesuai dengan nilai transaksi tersebut.
Pengembalian barang bergantung kepada kebijakan pengembalian dari merchant yang bersangkutan. Silahkan hubungi merchant jika kamu ingin mengembalikan barang kamu. Kredivo hanya akan melakukan pengembalian dana jika merchant menerima barang kamu kembali dan kemudian memproses pengembalian dana. Namun, jika merchant kamu mengeluarkan kredit atau gift card, kamu masih akan bertanggung jawab untuk membayar kembali pinjaman kamu.
Kebijakan pembatalan tergantung dari merchant yang bersangkutan. Silakan hubungi merchant e-commerce terkait jika kamu ingin membatalkan transaksi online sebelum menerima barang. Jika merchant setuju untuk membatalkan pesanan kamu, batas kredit kamu akan secara real time dikembalikan ke akun Kredivo kamu. Dibutuhkan 7-14 hari kerja untuk memproses pengembalian dana yang sudah kamu bayarkan.
Pengembalian parsial pertama akan dikreditkan ke tagihan bulanan terakhir yang terkait dengan pinjaman kamu. Jika jumlah pengembalian lebih besar dari jumlah tagihan bulanan terakhir, sisa pengembalian dana tersebut akan diterapkan pada bulan sebelumnya.
Silahkan hubungi support@kredivo.com untuk memproses pengembalian dana parsial kamu.
Kamu bisa membatalkan atau mengajukan pengembalian dana (refund) untuk tiket kereta api kamu. Namun, pengembalian dana tersebut bukan berupa pelunasan tagihan Kredivo untuk transaksi pembelian tiket kereta-mu melainkan berupa dana tunai yang diberikan oleh PT KAI.
Sesuai dengan kebijakan PT KAI, pembatalan dan refund harus dilakukan langsung di stasiun kereta api untuk keperluan verifikasi.
Hal penting terkait proses refund tiket kereta api berdasarkan syarat dan ketentuan PT KAI:
1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.
2. Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
3. Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
4. Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
5. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank dan E-Wallet. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
6. Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
7. Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
8. Jika dalam waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, bea pengambilan tiket tidak diambil, maka bea tersebut akan menjadi milik perusahaan.
9. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kode booking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.
10. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id
Limit Kredivo kamu akan langsung dikembalikan jika transaksi kamu dibatalkan. Kamu dapat menghubungi merchant yang bersangkutan untuk konfirmasi perihal pembatalan transaksi kamu ya.
Apabila transaksimu menggunakan bayar dalam tenor 1 bulan, kamu masih harus membayarkan tagihan yang berjalan.
Apabila transaksimu menggunakan tenor cicilan 3/6/12/18/24 bulan, kamu dapat membatalkan tagihan melalui aplikasi Kredivo. Klik terlebih dahulu tagihanmu pada aplikasi Kredivo dan ikuti langkah-langkah pembatalan serta pastikan kamu sudah mengerti syarat & ketentuan pembatalan transaksi.
Ada beberapa alasan mengapa kamu tidak bisa bertransaksi cicilan:
- Kamu belum terdaftar sebagai user premium Kredivo, kamu bisa mengupgrade akunmu dengan menghubungkan akun internet bank milikmu
- Jumlah transaksi di bawah Rp500.000
- Merchant memilih untuk tidak menawarkan opsi cicilan Kredivo
Jika kamu melakukan transaksi pembelian voucher game atau streaming, maka otomatis akan mendapatkan kode voucher melalui email notifikasi dengan subject “Kredivo Bill Payment”.
Selain itu, kode voucher dapat dilihat pada riwayat transaksi di aplikasi Kredivo dengan cara berikut:
1. Klik layanan “Voucher Game” atau “Streaming”
2. Klik riwayat transaksi yang berada di bagian kanan atas logo jam
3. Pilih transaksi yang dimaksud
4. Kode voucher akan tertera di sana
Jika kamu mengalami masalah dengan barang yang kamu beli, silakan menghubungi langsung merchant yang bersangkutan.
Apabila transaksi yang kamu lakukan sudah berhasil, namun kamu belum menerima pulsa atau paket data, kamu bisa mengikuti langkah berikut:
1. Pastikan nomor telepon yang kamu masukkan sudah benar
2. Kamu bisa cek nomor SN (Serial Number) melalui riwayat transaksi
3. Klik menu transaksi pada dasbor aplikasi Kredivo
4. Klik riwayat transaksi di pojok kanan atas
5. Pilih salah satu transaksi pulsa atau paket data
6. Pada rincian transaksi tertera SN (Serial Number)
7. Silakan menghubungi pihak provider dengan memberikan bukti transaksi dan nomor SN (Serial Number)
Selain itu, cek nomor SN (Serial Number) dapat melalui riwayat transaksi pada menu Pulsa/Paket Data:
1. Buka menu Pulsa/Paket Data di aplikasi Kredivo
2. Klik riwayat transaksi di pojok kanan atas
3. Pilih salah satu transaksi pulsa atau paket data
4. Pada rincian transaksi tertera SN (Serial Number)
5. Silakan menghubungi pihak provider dengan memberikan bukti transaksi dan nomor SN (Serial Number)
*Kamu juga bisa melakukan pengecekan SN (Serial Number) melalui email terdaftar dengan subjek “Kredivo Bill Payment”.
Jika kamu merasa tidak menerima notifikasi untuk mengkonfirmasi transaksi, selama masih dalam waktu 5 menit kamu dapat mengkonfirmasi transaksimu dengan cara berikut:
1. Cek laman dasbor aplikasi Kredivo.
2. Klik tombol biru “Konfirmasi” yang berada di bagian “Konfirmasi transaksimu di Nama Merchant” di laman dasbor untuk mengkonfirmasi transaksimu.
3. Lanjutkan transaksimu dengan pilih tenor sesuai yang kamu inginkan.
4. Masukkan PIN & OTP untuk melanjutkan transaksi.
5. Selesai, transaksi berhasil dan kamu akan menerima notifkasi transaksi berhasil.
Apabila transaksi yang kamu lakukan sudah berhasil, namun kamu belum menerima nomor token PLN, kamu bisa mengikuti langkah berikut:
- Pastikan nomor meteran PLN yang kamu masukkan sudah benar, jika nomor meteran PLN yang kamu masukkan salah Kredivo tidak bisa membatalkan atau mengembalikan transaksi tersebut.
- Kamu bisa melakukan pengecekan nomor token PLN secara detail di sini.
- Apabila nomor token PLN tersebut tidak bisa digunakan atau gagal saat diinput, maka kamu bisa menghubungi pihak PLN di nomor Call Center 123 atau PLN terdekat.
Untuk transaksi yang gagal atau tidak berhasil, limit Kredivo-mu akan dikembalikan.
Apabila transaksi yang kamu lakukan tersebut pending atau tertunda, mohon menunggu dalam 1×24 jam.
Kamu akan menerima notifikasi jika transaksi berhasil, namun jika transaksi gagal atau tidak berhasil limit akan kembali serta tagihan pada akun Kredivo-mu akan hilang.
*Untuk transaksi Belanja di Shopee jika mengalami pending atau tertunda, bisa cek detail informasinya di sini.