FAQ

Daftar Pertanyaan
Seputar Kredivo

faq-kredivo

Baca Artikel Terpopuler

  1. Berstatus Warga Negara Indonesia (WNI)
  2. Berusia antara 18 hingga 69 tahun
  3. Berpenghasilan minimal Rp3.000.000 per bulan
  4. Foto KTP & verifikasi wajah
  5. NPWP (tidak wajib, boleh dilewatkan) 

Jika pendaftaran akun Kredivo kamu disetujui, kamu akan menerima notifikasi melalui Email dan WhatsApp/SMS.
Kamu bisa melakukan aktivasi akun melalui:


  • Aplikasi Kredivo, atau
  • Tautan yang dikirimkan lewat email atau WhatsApp/SMS


Saat aktivasi, kamu akan diminta untuk:

  • Mengisi kode OTP
  • Mengatur PIN 6 digit


Setelah aktivasi berhasil, kamu akan menerima:

  1. Email konfirmasi aktivasi akun, dan
  2. Email berisi perjanjian penggunaan Kredivo dari Penyelenggara Sertifikat Elektronik (PSrE)


Perjanjian tersebut memuat:

  • Foto KTP dan data pribadi kamu
  • Isi perjanjian yang telah disetujui
  • Tanda tangan digital milikmu yang bersifat sah dan mengikat secara hukum


Kamu hanya bisa melakukan aktivasi dalam waktu 30 hari setelah pendaftaran Kredivo disetujui. Maka dari itu, jangan lupa segera aktivasi akun Kredivo saat pengajuanmu berhasil disetujui ya.

Limit kredit yang diberikan Kredivo merupakan bagian dari satu limit yang berkaitan satu sama lain. Oleh karena itu, setiap transaksi yang terjadi akan mempengaruhi jumlah limit di setiap tenor.

Ketika kamu menggunakan limitmu untuk belanja dengan pilihan tenor tertentu, maka, nilai limit transaksimu pada tenor lainnya akan berkurang.

Jangan khawatir, limitmu akan kembali setelah kamu menyelesaikan semua tagihanmu.

Namun jika perhitungan limit tidak sesuai atau berubah, kamu bisa hubungi Customer Service dengan melampirkan bukti screenshot pada aplikasi, melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com

Pastikan kamu menghubungi layanan Customer Service kami menggunakan email terdaftar ya.

Apabila kamu sudah menjadi pengguna Kredivo dengan status teraktivasi, kamu bisa melakukan upgrade menjadi akun Basic atau Premium.

Basic:

  1. Klik upgrade pada dasbor
  2. Isi data pekerjaan
  3. Bukti tempat tinggal, hubungkan akun digital yang sudah ada riwayat transaksi


Premium:

  1. Klik sisa limit pada dasbor, klik upgrade ke Premium
  2. Isi data pekerjaan
  3. Bukti tempat tinggal, hubungkan akun digital yang sudah ada riwayat transaksi atas nama kamu sendiri dan dikirim ke alamat domisili yang sesuai dengan data di akun Kredivo.
  4. Bukti penghasilan, masukkan NPWP


Pengajuan upgrade akun Kredivo akan diproses dalam 1x24 jam.

Apabila disetujui, kamu bisa langsung melakukan transaksi cicilan dengan limit barumu. Namun, jika belum disetujui kamu bisa pengajuan kembali dalam 3 bulan ke depan.

Kamu dapat mengecek status transaksi / pembelian kamu di aplikasi Kredivo dengan cara berikut:

  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih menu "Transaksi".
  2. Klik logo jam pada pojok kanan atas.
  3. Klik transaksi yang kamu maksud.
  4. Kamu dapat melihat status transaksi / pembelian kamu.


Jika kamu mengalami pertanyaan atau kendala terkait status pengajuan Pinjaman Tunai, silakan hubungi tim customer support KrediFazz setiap hari Senin-Minggu pukul 07.00 - 21.00 WIB, melalui:

  • Nomor telepon: 021-5089-0517 
  • Email: support@kredifazz.id
  • WhatsApp: 0821-2203-0334 (bercentang hijau).

Pilih Topik Bantuan

Pendaftaran Akun Pendaftaran Akun
  1. Berstatus Warga Negara Indonesia (WNI)
  2. Berusia antara 18 hingga 69 tahun
  3. Berpenghasilan minimal Rp3.000.000 per bulan
  4. Foto KTP & verifikasi wajah
  5. NPWP (tidak wajib)

Kamu hanya perlu menyelesaikan langkah yang belum lengkap untuk menyelesaikan proses pendaftaran.

Jika kamu sudah mengirimkan informasi pribadi, data itu akan tersimpan sementara. Ketika kamu kembali untuk melanjutkan pendaftaran, kamu akan langsung berada di langkah terakhir yang belum diselesaikan.

Pendaftaran Kredivo bisa tertunda (pending) jika terdapat dokumen yang belum sesuai. Berikut 3 jenis pending yang mungkin terjadi:


  1. Foto KTP buram atau tidak terbaca. Ambil ulang foto KTP dengan pencahayaan dan posisi yang jelas
  2. Verifikasi alamat belum berhasil. Hubungkan kembali akun digital lain atas nama kamu yang memiliki riwayat transaksi
  3. Bukti penghasilan belum valid. Hubungkan kembali akun Internet Banking milikmu sebagai bukti penghasilan.


Kamu bisa melampirkan ulang dokumen melalui

  • Tautan yang dikirimkan via Email atau SMS
  • Menu yang tersedia di aplikasi Kredivo

Tautan hanya berlaku selama 4 hari sejak dikirimkan. Jika dokumen tidak dilengkapi dalam waktu tersebut, pendaftaran akan dianggap kedaluwarsa dan kamu perlu melakukan pendaftaran ulang dari awal.

Pendaftaran akun Kredivo belum disetujui karena kamu belum memenuhi kriteria dari Kredivo. 
Jangan khawatir, kamu bisa mengajukan ulang dalam waktu 3 bulan sejak pengajuan terakhir ditolak.

Perlu diketahui bahwa detail alasan penolakan tidak bisa kami sampaikan karena ini merupakan kebijakan internal tim analis Kredivo. 

  1. Download aplikasi Kredivo di Play Store/ App Store.
  2. Buka aplikasi Kredivo, lalu klik "Daftar Sekarang".
  3. Isi dan lengkapi Informasi Pribadi.
  4. Ambil foto KTP.
  5. Lakukan verifikasi wajah.
  6. Isi NPWP (tidak wajib, boleh dilewatkan)

Jika kamu mengalami kendala saat pendaftaran di Kredivo, gagal upload KTP atau foto selfie, gagal menghubungkan internet banking, atau e-commerce, pastikan koneksi internet stabil dan coba secara berkala.

Jika masalah masih berlanjut, silakan hubungi Customer Service Kredivo dengan melampirkan screenshot dari halaman yang bermasalah, melalui:

  • Live Chat: melalui aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com

Pastikan kamu menghubungi layanan Customer Service kami menggunakan email terdaftar ya.

Jika kamu mengalami kendala melampirkan dokumen yang belum lengkap saat pendaftaran:

  • Pastikan tautan upload dokumen belum kedaluwarsa. Masa berlaku tautan adalah 4 hari.
  • Jaringan internet stabil saat upload dokumen.
  • Kamu juga disarankan melakukan percobaan upload secara berkala.


Jika masih terkendala, kamu bisa hubungi Customer Service dengan melampirkan bukti screenshot saat bermasalah, melalui:


  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com


Pastikan kamu menghubungi layanan Customer Service kami menggunakan email terdaftar ya.

Jika pendaftaran akun Kredivo kamu disetujui, kamu akan menerima notifikasi melalui Email dan WhatsApp/SMS.


Kamu bisa melakukan aktivasi akun melalui:


  • Aplikasi Kredivo, atau
  • Tautan yang dikirimkan lewat email atau WhatsApp/SMS


Saat aktivasi, kamu akan diminta untuk:

  • Mengisi kode OTP
  • Mengatur PIN 6 digit


Setelah aktivasi berhasil, kamu akan menerima:

  1. Email konfirmasi aktivasi akun, dan
  2. Email berisi perjanjian penggunaan Kredivo dari Penyelenggara Sertifikat Elektronik (PSrE)


Perjanjian tersebut memuat:

  • Foto KTP dan data pribadi kamu
  • Isi perjanjian yang telah disetujui
  • Tanda tangan digital milikmu yang bersifat sah dan mengikat secara hukum


Kamu hanya bisa melakukan aktivasi dalam waktu 30 hari setelah pendaftaran Kredivo disetujui. Maka dari itu, jangan lupa segera aktivasi akun Kredivo saat pengajuanmu berhasil disetujui ya.

Jika status pendaftaran akun kamu sudah aktif, namun saat melakukan transaksi masih muncul permintaan aktivasi atau mengalami kendala saat proses aktivasi, silakan hubungi Customer Service Kredivo untuk pengecekan lebih lanjut.

Pastikan kamu melampirkan screenshot yang menunjukkan status tersebut, melalui:

  • Live Chat: melalui aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com

Pastikan kamu menghubungi layanan Customer Service kami menggunakan email terdaftar ya.

Jika kamu mengalami kendala saat melakukan aktivasi akun, perhatikan beberapa hal berikut:

  1. Tidak menerima tautan untuk proses aktivasi
    • Pastikan alamat email yang kamu masukkan sudah benar dan aktif.
    • Periksa folder spam atau junk di email kamu, tautan aktivasi bisa saja tertahan di sana.

  2. Tidak dapat membuka tautan untuk proses aktivasi
    • Pastikan tautan masih berlaku (belum kedaluwarsa)
  3. Tidak menerima OTP
    • Pastikan nomor telepon yang terdaftar di akun Kredivo kamu aktif dan memiliki pulsa.
      Kode OTP dikirim melalui SMS, jadi pulsa dibutuhkan agar jaringan bisa menerima pesan
    • Jika nomor yang terdaftar sudah tidak aktif atau salah, kamu bisa menggantinya dengan:
      1. Klik "Ganti" di halaman penginputan OTP
      2. Masukkan nomor telepon yang benar
      3. Lanjutkan dengan verifikasi NIK

  4. Tidak bisa memasukkan OTP
    • Pastikan kode OTP yang dimasukkan benar dan belum kedaluwarsa


Selain itu, pastikan jaringan internet dalam kondisi stabil dan kamu bisa mencoba kembali secara berkala. Jika masih mengalami kendala, silakan hubungi Customer Service Kredivo dan lampirkan screenshot (tangkapan layar) dari halaman yang mengalami kendala.

BNPL adalah fasilitas pembiayaan yang diberikan oleh lembaga jasa keuangan melalui Sistem Elektronik untuk pembelian barang dan/atau jasa. 
PT Kredivo Finance Indonesia menyediakan fasilitas BNPL melalui aplikasi Kredivo.

Penyelenggaraan layanan yang disediakan oleh Kredivo tunduk dan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kredivo memperoleh persetujuan dari calon Debitur dan/atau Debitur sebagai pemilik data pribadi sebelum memperoleh, mengakses, dan menggunakan data pribadi, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Permintaan persetujuan akses kepada pengguna hanya terbatas pada kamera, mikrofon, dan lokasi pada perangkat yang digunakan untuk mengakses layanan.

Kredivo menetapkan batas maksimum fasilitas pembiayaan berdasarkan hasil penilaian terhadap kemampuan transaksi dan finansial pengguna.

Pengguna wajib melakukan pembayaran angsuran sesuai dengan tenggat waktu yang telah ditetapkan.

Kredivo melakukan verifikasi atas kelengkapan dan keabsahan dokumen yang disampaikan oleh calon pengguna.

Kredivo tidak mengenakan biaya kepada pengguna atas pelayanan pengaduan.

Kredivo menyediakan informasi mengenai prosedur penyelesaian kewajiban dan proses penagihan apabila terjadi wanprestasi atau kegagalan memenuhi kewajiban pembayaran.

Akun Starter merupakan akun yang bisa melakukan pembayaran dalam tenor 1 bulan dengan fasilitas sebagai berikut:

  • Limit hingga Rp1.000.000 untuk pembayaran dalam tenor 1 bulan
  • Tanpa minimum transaksi
  • Bunga 0%
  • Biaya layanan 1% minimal Rp1.000
  • Tidak ada fasilitas cicilan dan pinjaman tunai
  • Syarat pendaftaran cukup foto KTP dan foto selfie.

Akun Basic merupakan akun yang bisa melakukan pembayaran dalam tenor 1 bulan dan tenor cicilan 3 bulan dengan fasilitas sebagai berikut:

  • Limit hingga Rp3.000.000 untuk pembayaran dengan tenor 1 bulan dan tenor cicilan 3 bulan
  • Tanpa minimum transaksi untuk pembayaran dalam tenor 1 bulan
  • Minimum transaksi Rp500.000 untuk pembayaran tenor cicilan 3 bulan
  • Bunga 0% untuk tenor 1 bulan
  • Bunga 4% per bulan untuk tenor cicilan 3 bulan
  • Biaya layanan 1% minimal Rp1.000
  • Fasilitas Pinjaman Tunai dengan tenor cicilan 3 bulan
  • Syarat pendaftaran adalah foto KTP, foto selfie, dan akun digital yang memiliki riwayat transaksi.

Ada 2 jenis Akun Premium, yaitu Akun Premium dan Premium Plus. Dengan akun Premium, kamu bisa melakukan pembayaran dalam tenor 1/3/6/9/12/18/24 bulan dengan fasilitas sebagai berikut:

  • Fasilitas bayar dalam tenor 1 bulan: Bunga 0%, limit hingga Rp5.500.000, tanpa minimum transaksi
  • Fasilitas tenor cicilan 3/6/9/12/18/24 bulan: Bunga mulai dari 1.99%, 2.49%, 2.60%, 2.99% atau 3.99%, limit hingga Rp50.000.000, dengan minimum transaksi Rp500.000
  • Tenor cicilan 18 dan 24 bulan khusus akun Premium Plus
  • Fasilitas Pinjaman Tunai dengan tenor cicilan 3/6/9/12 bulan
  • Tenor Pinjaman Tunai cicilan 12 bulan khusus akun Premium Plus
  • Fasilitas kenaikan limit setiap 3 bulan.

Kamu dapat membaca tentang Kebijakan Privasi di sini dan Syarat Ketentuan di sini. 

Kredivo bekerjasama dengan Penyelenggara Sertifikat Elektronik (PSrE) untuk menerbitkan dokumen yang kemudian Kredivo kirimkan ke seluruh pengguna setelah pendaftaran akun di Kredivo disetujui.

Perjanjian penggunaan Kredivo menggunakan PSrE memiliki tanda tangan digital dan oleh karena itu bersifat mengikat secara hukum.

Kamu dapat melihat data diri yang terdaftar di Kredivo melalui dokumen PSrE yang telah dikirim ke alamat email terdaftar.

Kalau akunmu diblokir sementara, segera bayar tagihan Kredivo-mu. Setelah pembayaran tagihanmu dilakukan, sistem kami akan mempertimbangkan mengaktifkan akunmu kembali secara otomatis (keputusan bersifat final, tidak bisa diganggu gugat).

Akun kamu diblokir secara permanen berdasarkan pertimbangan keamanan akun setelah dilakukan penilaian oleh Kredivo.

Kamu sudah tidak bisa menggunakan akun Kredivo-mu untuk bertransaksi dan tidak bisa melakukan pendaftaran ulang di Kredivo ya. 


Berikut hal yang bisa kamu lakukan:

  • Kamu bisa hapus aplikasi Kredivo-mu
  • Kredivo sudah berizin dan diawasi oleh OJK, sehingga kamu tidak perlu khawatir dengan keamanan data

Saat ini Kredivo memiliki masa login selama 3 bulan dan apabila kamu tidak aktif dalam waktu yang lama, akun Kredivo kamu akan keluar secara otomatis.

Silahkan masuk kembali ke aplikasi dengan memasukan nomor HP dan PIN yang terdaftar di Kredivo.

  1. Jika kamu mengalami penyalahgunaan akun, ada beberapa tindakan yang dapat diambil:
    • Lakukan pemblokiran sementara akun Kredivo melalui aplikasi.
    • Lakukan perubahan data melalui aplikasi pada laman 'Akun'.

  2. Kategori penyalahgunaan akun mencakup:
    • Adanya transaksi dengan status berhasil dan tagihan yang tidak kamu lakukan.
    • Adanya perubahan data rahasia seperti nomor telepon, PIN, email, dan lainnya.


Jika kamu tidak termasuk dalam kategori pada point nomor 2, kamu hanya perlu mengikuti langkah-langkah pada point nomor 1.

Namun, jika terdapat transaksi atau perubahan data yang tidak kamu lakukan, harap segera hubungi Customer Service kami melalui layanan telepon untuk pengecekan lebih lanjut.

Jika sudah melakukan pelaporan, kamu akan menerima update status laporan kamu melalui notifikasi email terdaftar.
Jika belum menerima laporan sampai estimasi yang telah diinfokan kamu bisa menghubungi kembali Customer Service Kredivo.

Apabila akun kamu ditangguhkan sementara, pastikan kamu segera melakukan pembayaran tagihan Kredivo-mu. 

Pengaktifan akun akan dilakukan secara otomatis setelah pembayaran yang kamu lakukan di terima. 

Akun kamu dilakukan investigasi oleh tim Kredivo terkait status transaksi yang mencurigakan. Tindakan ini diambil untuk menjaga akunmu agar tetap aman dan terlindungi.

Proses investigasi akan berlangsung paling lama 1x24 jam, dan selama proses investigasi tersebut semua fitur di Kredivo tidak bisa digunakan untuk sementara waktu.

Kamu akan mendapatkan notifikasi melalui email apabila investigasi telah selesai dilakukan. Apabila akun Kredivo-mu sudah aktif kembali, jangan melakukan transaksi yang sama dan silakan kamu lakukan pembelian transaksi lain.

Jika kamu mengalami kendala login akun Kredivo, dapat disebabkan karena hal-hal berikut:


  1. Tidak menerima kode OTP saat login
    • Pastikan nomor HP atau email yang terdaftar sudah benar dan aktif.
    • Periksa koneksi dan sinyal jaringan HP kamu. Kode OTP dikirim via SMS atau email, dan terkadang bisa tertunda karena gangguan jaringan.
    • Tunggu beberapa saat, karena OTP bisa terkirim dengan sedikit jeda waktu.
  2. Gagal memasukkan PIN saat login dan akun terkunci
    Pastikan PIN yang kamu masukkan sudah benar. Jika kamu salah memasukkan PIN setelah 6 kali percobaan, maka akan ada masa tunggu untuk Login ke akunmu. 


Selalu berhati-hati untuk tidak memberikan PIN dan detail akun lainnya kepada siapapun. Pastikan koneksimu lancar atau install ulang aplikasi Kredivo-mu, lalu coba lagi secara berkala.

Jika kamu masih mengalami kendala, silakan hubungi Customer Service Kredivo dengan melampirkan screenshot kendala untuk bantuan lebih lanjut, melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com

Pastikan kamu menghubungi layanan Customer Service kami menggunakan email terdaftar ya. 

Jika kamu memenuhi syarat untuk pengajuan kenaikkan limit, maka kamu akan menerima pesan di dalam aplikasi. Kamu bisa melihatnya dengan cara:


1. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas)

2. Klik “Yuk, Ajukan!”.

3. Klik “Ajukan Kenaikan Limit".

4. Masukkan NPWP 

5. Lengkapi Informasi Pekerjaan.

6. Klik "Kirim".

7. Pengajuanmu akan segera diproses.



Silakan menunggu proses verifikasi dengan estimasi 1x24 jam, kamu akan mendapatkan notifikasi jika proses verifikasi sudah selesai.

Limit kredit yang diberikan Kredivo merupakan bagian dari satu limit yang berkaitan satu sama lain. Oleh karena itu, setiap transaksi yang terjadi akan mempengaruhi jumlah limit di setiap tenor.

Ketika kamu menggunakan limitmu untuk belanja dengan pilihan tenor tertentu, maka, nilai limit transaksimu pada tenor lainnya akan berkurang.

Jangan khawatir, limitmu akan kembali setelah kamu menyelesaikan semua tagihanmu dengan estimasi 1x24 jam.

Namun, jika setelah 1x24 jam limit masih belum berubah atau perhitungan limit tidak sesuai, silakan hubungi Customer Service dengan melampirkan bukti screenshot pada aplikasi melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com

Pastikan kamu menghubungi layanan Customer Service kami menggunakan email terdaftar ya.

Limit cicilanmu dipengaruhi oleh Kredivo Score. Jika Kredivo Score naik, seperti dari B ke A, maka limit cicilanmu juga naik. Sebaliknya, jika Kredivo Score-mu turun, limit cicilanmu juga turun.

Kredivo Score dievaluasi setiap bulan. Evaluasi ini berdasarkan beberapa faktor, seperti riwayat pembayaran dan frekuensi transaksimu di Kredivo. Jadi, pastikan untuk selalu lunasi tagihanmu tepat waktu dan tingkatkan transaksimu di berbagai layanan Kredivo.

  1. Pastikan nomor NPWP yang kamu masukkan milik pribadi dan sudah sesuai dengan 15 atau 16 digit.
  2. Info pekerjaan

Selain itu, pastikan juga koneksi internet kamu stabil selama proses kenaikan limit. Koneksi yang lemah dapat menyebabkan gagalnya percobaan pengajuan. Silakan coba kembali secara berkala.

Apabila kenaikan limit yang kamu lakukan ditolak, kamu dapat mengajukan kenaikan limit lagi 3 bulan ke depan. Namun jika limit akun Kredivo-mu sudah maksimal, kamu sudah tidak bisa melakukan pengajuan kenaikan limit.

Cara pengajuan kenaikan limit melalui SPG di toko:

  1. Kunjungi toko offline yang bekerja sama dengan Kredivo.
  2. Pilih barang yang ingin kamu beli, lalu pilih pembayaran pakai Kredivo. 
  3. Jika limit tidak cukup, hubungi staf Kredivo di toko tersebut untuk ajukan kenaikan limit.
  4. Kamu akan diminta nomor HP yang terdaftar di Kredivo sebagai bentuk proses verifikasi.
  5. Jika memenuhi syarat, kamu akan terima email dan notifikasi di aplikasi Kredivo untuk lanjutkan pengajua. Jika tidak terima email, cek inbox aplikasi. 
  6. Pengajuan harus dilakukan di hari yang sama. Jika tidak memenuhi syarat, kamu tidak akan menerima notifikasi apa pun.
  7. Proses verifikasi membutuhkan waktu 5 menit hingga 1 hari. 
  8. Setelah verifikasi selesai, kamu akan terima notifikasi melalui email dan aplikasi
  9. Selamat! Kamu punya kesempatan untuk pakai ekstra limit eksklusif yang disebut Limit Toko untuk belanja di toko offline tempat kamu mendaftar.

Berikut hal yang harus diperhatikan saat menggunakan limit toko:

  1. Limit Toko hanya dapat dipakai di toko offline di mana kamu mengajukan kenaikan limit.
  2. Berlaku maksimal (24 jam) atau 1 hari yang sama saat pengajuan naik limit disetujui, setelah itu Limit Toko akan kedaluwarsa.
  3. Limit Toko hanya dapat digunakan untuk 1 kali transaksi. Setelah transaksi sukses dan ada sisa Limit Toko tidak terpakai, maka akan kedaluwarsa.

Apabila kamu sudah menjadi pengguna Kredivo dengan status teraktivasi, kamu bisa melakukan upgrade menjadi akun Basic atau Premium.

Basic:

  1. Klik upgrade pada dasbor
  2. Isi data pekerjaan
  3. Bukti tempat tinggal, hubungkan akun digital yang sudah ada riwayat transaksi


Premium:

  1. Klik sisa limit pada dasbor, klik upgrade ke Premium
  2. Isi data pekerjaan
  3. Bukti tempat tinggal, hubungkan akun digital yang sudah ada riwayat transaksi atas nama kamu sendiri dan dikirim ke alamat domisili yang sesuai dengan data di akun Kredivo.
  4. Bukti penghasilan, masukkan NPWP


Pengajuan upgrade akun Kredivo akan diproses dalam 1x24 jam.

Apabila disetujui, kamu bisa langsung melakukan transaksi cicilan dengan limit barumu. Namun, jika belum disetujui kamu bisa pengajuan kembali dalam 3 bulan ke depan. 

Akun kamu ter-upgrade otomatis karena riwayat transaksi dan pembayaran yang baik. Akun yang ter-upgrade memberi lebih banyak keuntungan, seperti limit lebih tinggi dan tenor cicilan lebih panjang. Maaf, saat ini kamu tidak bisa downgrade akun.

Saat ini kamu bisa melampirkan e-Statement bank untuk pengajuan upgrade akun Premium dari bank-bank berikut:


  1. BCA (myBCA, mBCA)
  2. BNI (BNI Mobile Banking)
  3. Permata (Permata Mobile X)
  4. Mandiri (Livin)
  5. BRI (BriMo)
  6. BTN (BTN Mobile)
  7. CIMB (Octo Mobile)
  8. OCBC (OCBC Mobile)
  9. Danamon (D-Bank Pro)


Berikut cara pengajuan upgrade akun Premium dengan melampirkan e-Statement dari bank:


  1. Pada menu Akun, pilih "Upgrade akun kamu, untuk mendapatkan benefit lebih!".
  2. Klik "Upgrade ke Premium".
  3. Klik tanda "+" untuk menampilkan pilihan Bank untuk mengunggah e-Statement.
  4. Pilih Bank
  5. Klik "Upload File".
  6. Pastikan e-Statement dalam format PDF maksimal 1 MB, dokumen asli bukan hasil tangkapan layar dan e-Statement yang di unggah periode 3 bulan terakhir.
  7. Klik "Pilih File".
  8. Pilih atau ceklis e-Statement yang dimaksud. (maksimal hanya 10 file yang bisa di unggah)
  9. Apabila sudah berhasil, klik "Unggah" atau "Upload".
  10. Jika PDF file yang kamu unggah menggunakan password, input password PDF file tersebut. (abaikan langkah ini jika PDF file kamu tidak menggunakan password)
  11. Klik "Submit"
  12. Pengajuan upgrade akun Premium kamu akan diproses!


Cara mengunduh e-Statement Bank BCA di aplikasi myBCA dan KlikBCA sebagai berikut.


  1. Login ke myBCA
  2. Pilih e-Statement
  3. Pilih Tabungan dan Giro
  4. Pilih rekening (apabila memiliki lebih dari satu), lalu pilih periode
  5. e-Statement akan muncul sesuai periode yang dipilih, klik ikon download untuk mengunduh e-Statement


  1. Kunjungi website www.klikbca.com
  2. Login menggunakan akun KlikBCA
  3. Pilih menu “e-Statement”
  4. Pilin menu “Tabungan dan Giro”
  5. Pilih nomor rekening
  6. Pilih periode statement
  7. Klik “Download”
  8. e-Statement akan tersimpan di perangkat


Cara mengunduh e-Statement Bank BNI di aplikasi BNI Mobile Banking sebagai berikut.

  1. Pilih menu Riwayat pada bagian bawah Menu Utama/Halaman Depan.
  2. Lalu, pilih Rekening sumber dana yang digunakan
  3. Pilih Histori Transaksi.
  4. Pilih Periode.
  5. Riwayat transaksi akan tampil di layar sesuai dengan periode waktu yang dipilih.
  6. Silakan dapat mengunduh atau membagikan bukti transaksi tersebut.


Cara mengunduh e-Statement Bank Permata di aplikasi Permata Mobile X sebagai berikut.


  1. Log in ke aplikasi PermataMobile X.
  2. Pilih menu “Lainnya”.
  3. Pilih “Download e-Statement”.
  4. Pilih periode bulan e-Statement.
  5. Pilih e-Statement yang ingin di-download.
  6. Download e-Statement berhasil.


Cara mengunduh e-Statement Bank Mandiri di aplikasi Livin sebagai berikut.

  1. Login ke aplikasi Livin' by Mandiri.
  2. Pilih menu Rekening Giro dan Tabungan.
  3. Pilih e-Statement.
  4. Secara otomatis riwayat transaksi bulanan akan dikirim melalui email.


Cara mengunduh e-Statement Bank BRI di aplikasi BRImo sebagai berikut.


  1. Login ke aplikasi BRImo.
  2. Klik fitur mutase (Homescreen bagian bawah).
  3. Pilih tab “e-Statement”.
  4. Klik “Buat e-Statement” untuk memulai.
  5. Silakan pilih periode transaksi.
  6. Jika request sudah berhasil akan ada pemberitahuan pada aplikasi.
  7. Pilih tombol “Unduh” untuk download e-Statement.


Cara mengunduh e-Statement Bank BTN di aplikasi BTN Mobile sebagai berikut.


  1. Login ke aplikasi BTN Mobile.
  2. Pilih menu “Informasi Rekening”.
  3. Pilih rekening dan periode yang diinginkan.
  4. Klik Tampilkan.
  5. Klik ikon download untuk mengunduh e-Statement.


Cara mengunduh e-Statement Bank CIMB Niaga di aplikasi OCTO Mobile sebagai berikut.

  1. Buka aplikasi OCTO Mobile dan pilih menu “rekening saya”.
  2. Kemudian pilih rekening tabungan yang akan dilihat.
  3. Klik menu “laporan” dan pilih periode untuk melihat riwayat transaksi (terdapat transaksi hingga 6 bulan terakhir).
  4. Klik “e-mail” untuk mengirim mutasi rekening ke email terdaftar atau klik “unduh” untuk melihat mutasi dalam format pdf.


Cara mengunduh e-Statement Bank OCBC di aplikasi OCBC Mobile sebagai berikut.

  1. Login ke aplikasi OCBC Mobile.
  2. Pilih menu Finansial.
  3. Klik “Saldo Aktif” pada section simpanan.
  4. Jika sudah muncul informasi rekening, klik “Download e-Statement”.
  5. Klik ikon download untuk menyimpan e-Statement.


Cara mengunduh e-Statement Bank Danamon di aplikasi D-Bank Pro sebagai berikut.

  1. Login D-Bank PRO pilih rekening, pilih nomor rekening yang ingin dilihat.
  2. Pilih unduh rekening koran.
  3. Input bulan dan tahun.
  4. Pilih unduh rekening koran.


*Harap diperhatikan bahwa prosedur mengunduh e-Statement ini dapat mengalami perubahan sesuai dengan kebijakan dari masing-masing bank. Jika mengalami kesulitan atau jika langkah-langkah di atas tidak berlaku, silakan hubungi bank terkait untuk mendapatkan bantuan mengunduh e-Statement.

Berikut beberapa hal yang perlu kamu perhatikan saat melakukan proses upgrade akun agar tidak mengalami kendala:


  1. Menghubungkan akun e-commerce 
    Pastikan akun e-commerce kamu sudah memiliki riwayat transaksi pembelian barang yang berhasil diterima atas nama kamu sendiri dan dikirim ke alamat domisili yang sesuai dengan data di akun Kredivo.
  2. Mengunggah e-Statement Bank 
    1. Periksa Format File: Pastikan file e-statement sesuai dengan format PDF
    2. Ukuran File: Periksa ukuran file, pastikan ukuran file maksimak 1MB dan maksimal hanya 10 file yang bisa diunggah
  3. Menginput nomor NPWP


Pastikan nomor NPWP yang kamu masukkan sudah benar, maksimal angka yang dapat diinput adalah 16 karakter.


Selain itu, dalam seluruh proses upgrade akun, pastikan koneksi internet kamu dalam keadaan stabil. Unggahan atau percobaan menghubungkan akun bisa gagal jika koneksi tidak cukup kuat. Silakan coba kembali secara berkala.  

Kredivo Score adalah profil keuangan yang dievaluasi setiap bulan berdasarkan aktivitas kamu di aplikasi Kredivo seperti transaksi, penggunaan limit dan riwayat pembayaran.


Cara melihat Kredivo Score kamu:

  1. Buka aplikasi Kredivo.
  2. Klik menu "Akun" (di pojok kiri atas).
  3. Lalu pilih "Kredivo Score".


Catatan:
Kredivo Score tidak menjamin transaksi kamu akan disetujui.
Persetujuan setiap transaksi akan dinilai dari banyak faktor, seperti riwayat atau aktivitas transaksimu sebelumnya dan status keamanan akun.

Jika kamu tidak melakukan pelunasan tagihan lagi selama 180 hari sejak pembayaran terakhir, maka Kredivo Score kamu akan kedaluwarsa. Hal ini dapat menyebabkan beberapa fitur tidak tersedia di aplikasi Kredivo.

Untuk mengaktifkan kembali Kredivo Score-mu, lakukan transaksi dan pastikan pembayaran dilakukan tepat waktu.

Jika Kredivo Score kamu turun, maka beberapa fitur mungkin tidak bisa digunakan seperti sebelumnya, tergantung pada Score terbaru kamu.

Untuk mengecek fitur apa saja yang masih bisa digunakan, ikuti langkah berikut:

  1. Buka aplikasi Kredivo.
  2. Masuk ke menu "Akun" (pojok kiri atas).
  3. Pilih "Kredivo Score"
  4. Geser ke bawah untuk melihat daftar fitur yang sesuai dengan Score kamu saat ini.

Saat ini Kredivo Score ada 7 tingkatan:

E, D, C, B, A, A+ dan A++


Semakin tinggi Score-mu, maka semakin banyak benefit yang bisa kamu nikmati. 

Yuk, semangat untuk naikkan Score-mu!

Berikut benefit yang bisa didapatkan sesuai tingkatan Kredivo score kamu:

  1. Semakin tinggi Kredivo Score-mu, maka semakin rendah bunga cicilanmu. 
    Berikut adalah perbandingannya:
    • Score A++: 1,99%
    • Score A+: 2,49%
    • Score A: 2,6%
    • Score B: 2,99%
    • Score C: 3,99%
    • Score D: 3,99%
    • Score E: 3,99%
       
  2. Semakin tinggi Kredivo Score-mu, maka semakin banyak layanan di Kredivo yang terbuka dan bisa kamu nikmati. 


Catatan:

  • Jika Kredivo Score-mu turun, layanan yang sebelumnya tersedia dan aktif, akan terkunci dan tidak dapat digunakan sampai kamu menaikkan Score-mu kembali. 
  • Kredivo Score-mu juga mempengaruhi kelayakanmu mengambil tenor cicilan yang lebih panjang. Raih Score di atas A, untuk dapat kesempatan buka tenor hingga 24 bulan.


Yuk, terus tingkatkan Score-mu dengan bertransaksi secara aktif dan membayar tagihan tepat waktu.

Kredivo Score-mu bisa turun karena beberapa kombinasi faktor di bawah ini:


  1. Telat membayar tagihan
    Pertimbangkan untuk bayar tepat waktu atau aktifkan fitur Auto Debit agar tagihanmu tidak terlewat.
  2. Bertransaksi mendekati batas kapasitas limit  
    Jaga pemakaian limitmu agar keuanganmu tetap aman.
  3. Tidak aktif bertransaksi pakai Kredivo
    Sering-seringlah buka aplikasi Kredivo dan tingkatkan transaksimu pakai Kredivo.

Kredivo Score-mu bisa naik karena beberapa kombinasi faktor di bawah ini:

  1. Selalu bayar tagihanmu tepat waktu
    Pembayaran tepat waktu membantumu mendapatkan Score lebih baik dan terhindar dari denda.
  2. Transaksi sesuai kapasitas limitmu
    Selalu cek limit sebelum bertransaksi, jangan sampai kamu bertransaksi hampir mendekati batas limit yang dimiliki.
  3. Transaksi dan pakai Kredivo lebih sering
    Jangan lewatkan promo menarik di Kredivo sambil terus bertransaksi untuk dapat Score lebih baik.
  4. Coba fitur atau layanan Kredivo lainnya
    Raih Score yang lebih baik dengan transaksi di berbagai fitur dan layanan Kredivo.

Apabila kamu melakukan penutupan akun Kredivo, maka kamu tidak bisa login ke akun Kredivo-mu lagi dan kamu akan kehilangan benefit yang kamu miliki seperti:

  1. Limit besar hingga Rp50.000.000.
  2. Bunga mulai 0% dan gratis biaya admin untuk tenor 1 bulan.
  3. Beragam promo dan rewards dari Kredivo.

Namun, jika kamu tetap ingin menutup akun Kredivo, pastikan kamu sudah tidak memiliki tagihan aktif atau tunggakan. Setelah memastikan semua kewajiban selesai, kamu perlu menghubungi Customer Service Kredivo melalui:

  • Layanan Telepon: 0804-1-573348.

Setelah proses penutupan akun dinyatakan berhasil oleh tim Kredivo, kamu bisa hapus aplikasi Kredivo-mu.

Apabila sudah berhasil dilakukan penutupan akun, kamu akan menerima notifikasi melalui email dan kamu bisa hapus aplikasi Kredivo-mu di perangkat yang kamu gunakan.

Untuk penghapusan data belum dapat dilakukan, kamu tidak perlu khawatir Kredivo menggunakan enkripsi 256 byte untuk pengamanan data yang sudah setara Bank, Kredivo juga sudah terdaftar dan diawasi oleh OJK.

Apabila kamu sudah berhasil melakukan penutupan akun Kredivo, kamu dapat langsung mengajukan pendaftaran akun Kredivo lagi.

Penutupan akun Kredivo terjadi karena beberapa alasan: 


  • Pengguna sudah berumur 70 tahun

Jika kamu telah mencapai usia maksimal (70 tahun) dan masih memiliki tagihan yang berjalan, maka akun Kredivomu akan diblokir sementara hingga seluruh tagihan diselesaikan. Setelah semua tagihan lunas, akun Kredivo akan ditutup secara otomatis.


  • Tidak ada aktivitas akun untuk waktu yang lama

Akun kamu dilakukan penutupan karena tidak ada aktivitas atau transaksi aktif dalam waktu yang lama. Namun tidak perlu khawatir, kamu dapat mengajukan pendaftaran kembali untuk menggunakan Kredivo.


  • Kredivo Score buruk

Jika Kredivo Score kamu berada di level E (buruk), akunmu akan ditutup sesuai dengan kebijakan yang berlaku.


  • Isu keamanan akun

Jika akun Kredivo-mu terdeteksi mengalami isu keamanan, sistem akan menutup akun tersebut untuk mencegah penyalahgunaan.

Apabila kamu ingin login atau sedang bertransaksi:

1. Klik "Masuk" 

2. Pilih "Lupa PIN?"

3. Masukkan nomor HP-mu yang terdaftar di Kredivo.

4. Pilih metode untuk pengiriman link verifikasi melalui Whatsapp/SMS ke nomor HP terdaftar.

5. Link verifikasi hanya berlaku selama 5 menit. Jika sudah kedaluarwarsa, kamu bisa pilih kirim ulang link verifikasi.

6. Lakukan verifikasi wajah.

7. Buat 6 digit angka PIN baru.

8. Konfirmasi PIN baru.

9. Selesai! PIN berhasil diganti.

Apabila kamu ingin ganti PIN saat sedang login:

1. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas). 

2. Di bawah menu "Keamanan & Privasi", pilih "Ganti PIN".

3. Silakan ikuti proses pergantian PIN hingga selesai!

Apabila kamu ingin ganti PIN saat keadaan akun perlu dilindungi:

  1. Klik langsung "Ganti PIN" di Homepage atau lewat menu "Akun" (pojok kiri atas).
  2. Apabila mengakses lewat menu "Akun", kamu bisa klik "Ganti PIN" di bawah profile akunmu.
  3. Ikuti proses pergantian PIN hingga selesai!

*Selalu berhati-hati untuk tidak memberikan PIN dan informasi loginmu kepada siapapun. 

Fitur Unlink Perangkat dapat digunakan jika ingin masuk ke akun Kredivo melalui perangkat lain. Hal ini mengikuti kebijakan Kredivo yang membatasi 1 akun hanya untuk 1 perangkat yang bertujuan untuk menjaga keamanan akun pengguna Kredivo.


Berikut cara melakukan login pada perangkat baru:


  1. Buka aplikasi Kredivo di perangkat baru
  2. Pilih "Sudah punya akun? Masuk"
  3. Akan muncul perizinan data, klik Setuju
  4. Masukkan nomor HP terdaftar dan PIN Kredivo
  5. Akan muncul informasi “Ingin lanjut masuk di perangkat ini?” 
  6. Pilih "Verifikasi Perangkat ini"
  7. Kemudian lakukan verifikasi wajah
  8. Jika verifikasi wajah berhasil, kamu akan dimintakan untuk masukkan kode OTP
  9. Kode OTP bisa kamu terima melalui SMS atau Whatsapp 
  10. Jika kode OTP yang diinput sudah sesuai, kamu akan otomatis masuk ke akun Kredivomu.
  1. Buka aplikasi Kredivo
  2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas).
  3. Di bawah menu "Keamanan & Privasi", aktifkan tombol "Sidik Jari" (Android) atau Touch/Face ID (iOS)
  4. Masukkan PIN Kredivo kamu.
  5. Selesai! Fitur keamanan biometrik kamu sudah aktif.
  1. Buka aplikasi Kredivo
  2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas).
  3. Di bawah menu "Akun Terhubung", pilih "Belanja Online"
  4. Atur akun e-commerce yang ingin kamu putus sambungan 
  5. Klik putuskan untuk menonaktifkan 0-Click Checkout di merchant tersebut. 

Akun kamu perlu dilindungi sebagai bagian dari proses penilaian internal kami untuk menjaga keamanan data dan transaksi. Untuk alasan keamanan, kamu diwajibkan melakukan penggantian PIN agar akun tetap aman dari potensi penyalahgunaan.

Selama proses perlindungan akun berlangsung, akun kamu belum dapat digunakan untuk bertransaksi hingga proses penggantian PIN berhasil dilakukan.

Jika kamu memiliki pertanyaan atau mengalami kendala saat menggunakan Kredivo, kamu dapat menghubungi Customer Service resmi melalui:

  • Telp: 0804-1-573348
  • Email: support@kredivo.com
  • Live Chat di Aplikasi Kredivo


Perlu diperhatikan:

  • Kredivo tidak memiliki layanan Customer Service melalui WhatsApp.
  • Selalu pastikan kamu hanya berkomunikasi melalui kanal resmi Kredivo atau aplikasi Kredivo untuk menghindari penipuan.
  • Kredivo tidak pernah meminta data pribadi, kode OTP, password, atau informasi akun melalui pesan pribadi, media sosial, maupun nomor tidak resmi.
  1. Masuk ke halaman utama aplikasi Kredivo-mu.
  2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas).
  3. Di bawah menu "Keamanan & Privasi", pilih "Ganti Nomor Handphone".
  4. Masukkan nomor lama dan nomor baru kamu.
  5. Masukkan 6 digit PIN kamu, lalu klik Kirim.
  6. Lakukan verifikasi wajah, lalu masukkan kode OTP yang dikirim lewat SMS atau WhatsApp.
  7. Selesai! Nomor handphone kamu sudah berhasil diganti.

Jika kamu tidak ingat nomor lama, tidak ingat PIN atau sudah tidak punya akses ke WhatsApp, kamu bisa hubungi Customer Service via telepon 0804-1-573348 dengan menyiapkan nomor baru ya.

  1. Masuk ke halaman utama aplikasi Kredivo-mu.
  2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas). 
  3. Di bawah menu "Preferensi", pilih "Ganti email".
  4. Masukkan email lama dan email baru kamu.
  5. Masukkan 6 digit PIN kamu, lalu klik Kirim.
  6. Lakukan verifikasi wajah, lalu masukkan kode OTP yang dikirim lewat email.
  7. Selesai! Email kamu sudah berhasil diganti.

Pastikan kamu memasukkan alamat e-mail atau nomor handphone yang belum pernah terdaftar di Kredivo ya. Pastikan jaringan internet stabil dan silakan coba secara berkala.

Jika kamu mengalami kendala, silakan hubungi Customer Service Kredivo dengan melampirkan screenshot atau tangkapan layar pada halaman penggantian email yang terjadi kendala ya.

  1. Perubahan Nama, Tempat Tanggal Lahir, NIK dan Kontak Darurat

    Kamu bisa siapkan dokumen berikut:
    • Foto selfie terbaru kamu
    • Foto KTP asli (bukan fotokopi atau hasil scan)
    • Kirim dokumen tersebut lewat Live Chat di aplikasi Kredivo atau melalui email ke support@kredivo.com

  2. Perubahan informasi Pekerjaan

    Kamu perlu lengkapi informasi:
    • Nama perusahaan
    • Alamat perusahaan
    • Nomor telepon perusahaan
    • Perubahan status pekerjaan (misalnya dari karyawan menjadi manager)

  3. Perubahan Alamat Tempat Tinggal

    Tulis melalui Live Chat di aplikasi Kredivo atau melalui email ke support@kredivo.com     dan sertakan dokumen berikut:
    • Surat Keterangan Domisili resmi yang diterbitkan oleh petugas setempat (RT, RW, Kantor Kelurahan dan Kantor Kepala Desa)

  4. Perubahan Kontak Darurat

    Saat ini, kamu belum dapat melakukan perubahan data Kontak Darurat.      
  1. Masuk ke halaman utama aplikasi Kredivo-mu.
  2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas).
  3. Di bawah menu "Keamanan & Privasi", pilih "Status akun".
  4. Pilih "Blokir akun" dan lanjutkan dengan tentukan alasan pemblokiran.
  5. Selesai! Akun kamu sudah berhasil diblokir sementara.
  1. Masuk ke halaman utama aplikasi Kredivo-mu.
  2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas).
  3. Di bawah menu "Keamanan & Privasi", pilih "Status akun".
  4. Pilih "Reaktivasi akun".
  5. Selesai! Akun kamu sudah berhasil diaktifkan kembali.
  1. Masuk ke halaman utama aplikasi Kredivo-mu.
  2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas).
  3. Di bawah menu "Preferensi", pilih "Notifikasi".
  4. Klik tombol "Aktifkan sekarang" untuk aktifkan dulu pengaturan notifikasi dari HP-mu.
  5. Kamu bisa pilih untuk aktifkan notifikasi Prioritas WhatsApp dan Promo & lainnya, termasuk (push notifikasi, email, dan SMS).
  6. Klik "Simpan".

1. Masuk ke halaman utama aplikasi Kredivo-mu.

2. Klik menu "Akun" (pojok kiri atas).

3. Di bawah menu "Preferensi", pilih "Notifikasi".

4. Kamu bisa pilih untuk nonaktifkan notifikasi Prioritas WhatsApp dan Promo & lainnya, termasuk (push notifikasi, email, dan SMS).

6. Klik "Simpan".

Pinjaman Tunai KrediFazz adalah produk pinjaman tunai dari PT KrediFazz Digital Indonesia (platform KrediFazz). Kamu bisa ajukan pinjama tanpa agunan atau jaminan apapun.

Pinjaman ini tersedia dalam beberapa tenor. Tenor yang bisa dipilih bergantung dengan tipe akun kamu dan hanya bisa diambil oleh akun dengan Kredivo Score B, A , A+, dan A++.


Berikut pilihan tenor yang tersedia:

  • 3 bulan untuk pengguna Basic.
  • 3, 6, dan 9 bulan untuk pengguna Premium.
  • 3, 6, 9, 12, dan 18 bulan untuk pengguna Premium Plus.

Kamu tidak bisa ajukan pinjaman kalau masih punya pinjaman tunai berjalan di Kredivo, limit tidak cukup, atau akun kamu tidak aktif.

Berikut cara ajukan Pinjaman Tunai KrediFazz dari aplikasi:

  1. Buka aplikasi Kredivo, lalu klik "Pinjaman Tunai Kredifazz" di Beranda.
  2. Tentukan jumlah pinjaman dan tenor yang kamu mau.
  3. Pilih tujuan pinjaman.
  4. Masukkan detail rekening bank kamu untuk terima dana pinjaman. (Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama di KTP, ya. Kalau beda, pengajuan kamu akan ditolak).
  5. Detail pinjaman dan total pembayaran akan tampil di aplikasi.
  6. Klik "Request Loan/Ambil Pinjaman".
  7. Input PIN dan klik "Setuju" di halaman RIPLAY.
  8. Dana pinjaman kamu akan diterima dalam maks.1x24 jam.


Dana pinjaman akan kamu terima maks. 1 hari kerja. Contoh: Kalau kamu mengajukan di hari Jumat, kamu bisa tunggu sampai hari Senin pukul 23:59, karena Sabtu dan Minggu tidak terhitung hari kerja.

Kalau kamu mau tambah rekening bank, di tahap pilih bank tujuan, klik "Tambah Bank". Isi data seperti nama bank dan nomor rekening. Pastikan nama di akun bank sama dengan nama yang terdaftar di akun Kredivo kamu.

Ada beberapa biaya yang dikenakan untuk Pinjaman Tunai KrediFazz:

  1. Bunga per bulan:
    • 4% untuk pengguna Basic.
    • Mulai dari 1,99% – 2,99% untuk pengguna Premium dan Premium Plus.
  2. Biaya administrasi:
    • 6% dari jumlah pinjaman, dipotong langsung dari pokok pinjaman kamu.


Jumlah dana yang kamu terima di rekening sama dengan nominal yang kamu ajukan. Namun, total pinjaman yang tercatat akan ditambah biaya administrasi 6%.


Contoh:

  • Dana yang kamu terima: Rp1000.000
  • Pokok pinjaman (termasuk admin 6%): Rp1.063.830
  • Limit akun Kredivo kamu berkurang sejumlah Rp1.000.000


Ketentuan lain:

  • Minimal pencairan pinjaman: Rp470.000, Rp500.000, dan kelipatan Rp100.000.
  • Pinjaman pertama: Maksimal 80% dari total limit kamu.
  • Pinjaman berikutnya: Bisa sampai 100% dari limit kamu.
  • Kalau kamu punya transaksi aktif (selain pinjaman tunai), pinjaman hanya bisa diajukan sampai sisa limit yang tersedia. 

Limit pinjaman tunai pertama kamu adalah 80% dari maksimum limit yang kamu miliki.

Contoh: 

  • Limit maksimum (tenor 3 bulan): Rp5.000.000
  • Limit pinjaman tunai pertama: Rp4.000.000 (80% dari Rp5.000.000).


Namun, kalau kamu punya transaksi belanja aktif (yang menyebabkan sisa limit kurang dari 80%), kamu hanya bisa ambil maksimal 80% dari sisa limit yang kamu miliki untuk pinjaman tunai pertama kamu.


Contoh:

  • Limit maksimum (tenor 3 bulan): Rp5.000.000
  • Sisa limit Kredivo (tenor 3 bulan): Rp4.000.000
  • Limit pinjaman tunai pertama: Rp3.200.000 (80% dari Rp4.000.000)


Untuk pinjaman kedua dan berikutnya, kamu bisa cairkan dana hingga 100% dari limit selama sisa limit kamu masih utuh.

Ketentuan lain:

  • Minimal pencairan pinjaman: Rp470.000, Rp500.000, dan kelipatan Rp100.000.
  • Jika kamu punya sisa limit setelah mengambil pinjaman tunai, kamu masih bisa menggunakannya sebagai limit belanja Kredivo. 

Rekening bank pencairan tidak bisa diubah saat pengajuan pinjaman sudah disetujui. Namun, kamu bisa menambahkan dan mengganti rekening pencairan untuk transaksi berikutnya.


Cara manambahkan rekening saat mengajukan pinjaman:

  1. Saat memilih Bank Tujuan, klik "Tambah Bank".
  2. Pilih bank.
  3. Masukkan nomor rekening bank.


Cara menambahkan rekening sebelum mengajukan pinjaman:

  1. Klik menu "Akun" pada Beranda.
  2. Pilih "Rekening Bank".
  3. Pilih "Pinjaman Tunai".
  4. Klik "Tambah Rekening Bank".
  5. Pilih nama bank.
  6. Input nomor rekening bank.
  7. Klik "Tambah Rekening Bank".
  8. Akun bank berhasil ditambahkan.


Pastikan nama di rekening bank sudah sama dengan nama yang terdaftar di akun Kredivo kamu, ya!

Saat ini, voucher pinjaman tunai hanya diberikan secara otomatis kepada pengguna terpilih yang memenuhi kriteria tertentu dari sistem Kredivo.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai ketersediaan voucher KrediFazz, silakan lihat voucher yang tersedia untuk kamu di aplikasi Kredivo.

Dana pinjaman akan kamu terima maksimal 1 hari kerja setelah pengajuan Pinjaman Tunai kamu disetujui.

Contoh: Kalau kamu mengajukan di hari Jumat, kamu bisa tunggu sampai hari Senin pukul 23:59, karena Sabtu dan Minggu tidak terhitung hari kerja.

Perlu kamu ketahui, proses pencairan dana bisa saja terlambat jika ada pemeliharaan sistem dari pihak bank.

Jika butuh bantuan lanjut, silakan hubungi tim Customer Support KrediFazz (Senin-Minggu, pukul 08.00 - 22.00 WIB). Detail kontak: https://kredifazz.id/contact-us.html

Langkah-langkah reservasi Hotel di Kredivo:

  1. Buka aplikasi Kredivo, lalu pilih menu “Hotel”.
  2. Masukkan kota tujuan, tanggal check-in dan check-out, jumlah kamar, dan jumlah tamu.
  3. Klik “Cari Kamar”.
  4. Pilih hotel yang kamu inginkan.
  5. Klik “Lihat Kamar” untuk melihat pilihan kamarnya.
  6. Pilih tipe kamar, lalu klik “Pesan Sekarang”.
  7. Isi data diri seperti nama, nomor telepon, dan email.
  8. Masukkan nama tamu dan permintaan khusus (jika ada), lalu klik lagi “Pesan Sekarang”
  9. Pilih tenor pembayaran, lalu masukkan PIN Kredivo
  10. Masukkan kode OTP yang dikirim lewat SMS atau WhatsApp.
  11. Pesan hotel berhasil!


Kamu bisa reservasi hotel dengan cicilan dengan minimal transaksi Rp500.000. Tenor yang tersedia adalah 3, 6, 9, 12, 18, atau 24 bulan, tergantung dari Kredivo Score kamu. Saat ini, fitur reservasi hotel hanya berlaku untuk hotel domestik (dalam negeri).

Reservasi yang sudah berhasil tidak bisa dijadwalkan ulang (reschedule). Pastikan detail reservasi sudah sesuai sebelum menyelesaikan transaksi, ya.

Langkah-langkah pesan tiket Kereta Api di Kredivo:

  1. Buka aplikasi Kredivo, lalu pilih menu “Tiket Kereta”.
  2. Isi kolom untuk cari kereta yang tersedia, lalu pilih jadwal kereta yang kamu mau.
  3. Isi detail kontak dan detail penumpang, lalu pilih tenor pembayaran
  4. Klik "Setuju" pada halaman RIPLAY, masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  5. Jika status transaksi sudah Settled atau Berhasil, maka pesanan tiket kereta kamu sudah berhasil.
  6. E-Ticket dengan Kode Booking dapat kamu cek di email yang digunakan saat pesan atau di menu Transaksi di aplikasi Kredivo.


Terdapat batasan usia penumpang:

  • Anak berusia di bawah 3 tahun dikategorikan sebagai penumpang bayi.
  • Anak berusia 3 tahun ke atas hingga seterusnya dikategorikan penumpang dewasa.


Jika kamu menyadari ada kesalahan penulisan data diri (typo) setelah transaksi berhasil, kamu dapat melakukan perbaikan data diri melalui:

  • Telepon KAI: (021) 121
  • Email: cs@kai.id
  • Kunjungi layanan CS PT KAI di stasiun keberangkatan.


Perubahan data dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan. Pastikan kamu membawa E-Ticket dan Kartu Identitas saat melakukan perbaikan data diri. 

Langkah-langkah pesan tiket Pesawat di Kredivo:

  1. Buka aplikasi Kredivo, lalu pilih menu “Pesawat”.
  2. Isi kolom untuk cari pesawat yang tersedia, lalu pilih jadwal pesawat yang kamu mau.
  3. Isi detail kontak dan detail penumpang, lalu pilih tenor pembayaran
  4. Klik "Setuju" pada halaman RIPLAY, masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  5. Jika status transaksi sudah Settled atau Berhasil, maka pesanan tiket pesawat kamu sudah berhasil.
  6. E-Ticket dengan Kode Booking dapat kamu cek di email yang digunakan saat pesan atau di menu Transaksi di aplikasi Kredivo.


Tiket pesawat yang sudah dibeli tidak dapat dijadwalkan ulang (reschedule).

Jika kamu ingin mengubah waktu penerbangan, silakan batalkan pesanan dan lakukan pembelian ulang sesuai jadwal yang diinginkan.

  1. Buka aplikasi Kredivo
  2. Klik "Scan" lalu pilih "Barcode". Kamu juga bisa pilih "Barcode" melalui kategori "Bayar di Toko" di dasbor
  3. Pilih Merchant tempat kamu belanja
  4. Klik tombol Buat Barcode
  5. Lalu masukkan PIN Kredivo
  6. Tunjukkan kode barcode ke kasir untuk di-scan
  7. Transaksi selesai


Transaksi Barcode hanya bisa dilakukan jika Kredivo Score kamu A, B, C, atau belum punya Kredivo Score sama sekali. Kamu tidak bisa transaksi Barcode jika Kredivo Score-mu D atau E.

Kode Barcode berlaku 5 (lima) menit. Kode Barcode akan kedaluwarsa jika lewati batas waktu tersebut.

Jika kode Barcode kedaluwarsa, kamu bisa minta ulang kode dengan klik tombol "PERBARUI BARCODE"

Kamu bisa cek daftar toko pada menu "Belanja" yang ada pada kategori “Bayar di Toko” dengan metode pembayaran “Barcode”. 

  1. Kunjungi toko offline yang memiliki kode QR Kredivo
  2. Pilih menu Scan pada aplikasi Kredivo
  3. Scan Kode QR pada toko
  4. Masukkan nominal transaksi (jika diperlukan)
  5. Pilih tenor
  6. Masukkan PIN
  7. Transaksi selesai


Transaksi QR hanya bisa dilakukan jika Kredivo Score kamu A, B, C, atau belum punya Kredivo Score sama sekali. Kamu tidak bisa transaksi QR jika Kredivo Score-mu D atau E.

Silakan lihat daftar toko di dalam aplikasi Kredivo pada menu "Belanja" yang ada pada tab “Bayar di Toko” dengan metode pembayaran “QR”. 

  1. Infokan kepada kasir kamu mau bayar pakai Kredivo menggunakan Nomor Handphone
  2. Kasir akan pilih Kredivo sebagai metode pembayaran dan memasukkan nominal transaksi pada mesin EDC
  3. Buka aplikasi Kredivo dan infokan kepada kasir nomor handphone akun Kredivo-mu
  4. Setelah kasir memasukkan nomor handphone-mu, akan ada notifikasi di aplikasi Kredivo dan WhatsApp/SMS yang akan arahkan kamu ke halaman konfirmasi pembayaran di aplikasi Kredivo.
  5. Kamu punya waktu 5 menit untuk pilih tenor pembayaran dan konfirmasi transaksi dengan nomor PIN Kredivo-mu.
  6. Setelah transaksi terkonfirmasi, infokan kepada kasir bahwa kamu telah berhasil melakukan pembayaran pada aplikasi Kredivo
  7. Struk transaksi akan keluar jika transaksi berhasil


Lihat daftar toko di aplikasi Kredivo pada menu "Belanja" yang ada pada kategori “Bayar di Toko” dengan metode pembayaran “Nomor Handphone”.

Jika retur disetujui, kamu akan terima nomor RMA (Return Merchandise Authorization), yaitu nomor izin resmi untuk pengembalian barang. Petunjuk pengiriman produk akan dikirimkan ke email kamu, dan produk harus dikembalikan maksimal 24 jam setelah menerima petunjuk retur.

Ketentuan pengemasan produk saat retur:

  1. Gunakan kardus tambahan dan bubble wrap
  2. Tempelkan label alamat tujuan dan nomor RMA di luar kemasan
  3. Pastikan produk dan semua kelengkapannya (manual, kartu garansi, aksesoris) utuh dan bersih
  4. Jangan tempel selotip langsung pada box asli produk
  5. Jangan kembalikan produk dalam kemasan rusak atau tidak rapi


Jika produk diterima dalam kondisi rusak atau tidak lengkap, proses retur tidak dapat dilanjutkan


Jika kamu butuh bantuan lebih lanjut, hubungi CS melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com 
  1. Pada dasbor Kredivo, cari barang yang kamu inginkan pada kotak pencarian atau pilih kategori "Belanja Online" lalu klik "KrediMall"
  2. Pilih barang kamu inginkan lalu klik "Beli Langsung" atau "+ Tambah ke Keranjang"
  3. Isi alamat pengiriman dan pilih tenor pembayaran yang tersedia
  4. Masukkan PIN
  5. Setelah transaksi berhasil, kamu bisa lihat status pengiriman barang di halaman transaksi
  6. Estimasi pengiriman tergantung dari alamat pengiriman yang kamu isi


KrediMall adalah kolaborasi Kredivo dengan partner untuk mudahkan kamu belanja produk yang kamu inginkan melalui aplikasi Kredivo. Mulai dari handphone, barang elektronik, dan masih banyak lagi.

Estimasi waktu pengiriman akan bergantung pada jarak pengiriman. Kamu bisa lihat estimasinya di halaman Pembayaran, pada bagian Alamat Pengiriman saat transaksi dilakukan. Saat ini metode pengiriman belum bisa dipilih secara manual.

Apabila transaksi sudah berhasil, untuk lihat status pengiriman pesananmu, buka halaman Rincian Transaksi dan klik tombol Lihat pada bagian Status Pengiriman.

Hubungi Customer Service Kredivo melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com


Saat ajukan retur, sertakan juga:

  1. Informasi detail transaksi
  2. Alasan retur
  3. Bukti pendukung berupa:
    • Foto & video unboxing produk (wajib)
    • Foto label pengiriman (tidak wajib)


Kamu bisa ajukan retur (pengembalian barang) jika produk yang diterima dalam kondisi berikut:

  1. Rusak atau tidak berfungsi
  2. Tidak sesuai dengan pesanan (jenis, warna, ukuran)
  3. Aksesoris produk tidak lengkap
  4. Jumlah produk kurang atau berlebih


Pengajuan harus dilakukan maksimal 48 jam sejak barang diterima atau status “Pesanan telah diterima” muncul di aplikasi Kredivo.

Jika disetujui, kamu akan terima petunjuk pengiriman produk kembali melalui email.

Jika pengajuan retur produk kamu di KrediMall ditolak, artinya permintaan tidak memenuhi syarat dan ketentuan retur yang berlaku, seperti melewati batas waktu pengajuan atau kondisi produk tidak sesuai kebijakan retur.

Alamat pengiriman untuk pesanan KrediMall tidak dapat diubah setelah pesanan berhasil. Pastikan alamat yang kamu masukkan benar dan lengkap sebelum selesaikan transaksi.

Jika kamu mengalami kendala atau ada kekeliruan dalam alamat, silakan hubungi Customer Service Kredivo terlebih dahulu untuk bantuan pengecekan lebih lanjut.

  1. Buka website atau aplikasi merchant yang jadi partner Kredivo
  2. Pilih barang yang ingin kamu beli
  3. Di halaman pembayaran, pilih Bayar dengan Kredivo
  4. Pilih tenor yang diinginkan (minimal transaksi untuk cicilan adalah Rp500.000 ke atas, bisa gabungan dari beberapa produk dalam 1x transaksi)
  5. Masukkan nomor HP dan PIN Kredivo
  6. Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor HP yang terdaftar (SMS/WA)


Cara lihat daftar merchant yang bekerja sama dengan Kredivo:

  1. Pada aplikasi Kredivo, pilih menu "Belanja"
  2. Cari atau ketik nama merchant yang kamu inginkan


Kamu bisa belanja berbagai produk di merchant rekanan Kredivo sesuai kategorinya. Mulai dari fashion, pulsa, tiket pesawat, sampai gadget dan elektronik (TV, laptop, atau HP) secara online tanpa kartu kredit. Selama akun kamu aktif dan limit tersedia, kamu bisa transaksi di berbagai merchant online rekanan, walaupun lagi punya tagihan berjalan lain. 

Proses pengiriman barang saat transaksi di merchant online sepenuhnya mengikuti ketentuan pihak merchant. Kredivo hanya sebagai metode pembayaran saja.

Kamu bisa cek informasi pengiriman dan statusnya melalui website atau aplikasi merchant terkait.

  1. Pilih 0-Click Checkout sebagai metode bayar di merchant yang bekerja sama
  2. Bayar pakai Kredivo seperti biasa
  3. Di halaman login, klik “Hubungkan akun Kredivo saya ke merchant” di bawah kolom nomor HP dan PIN
  4. Selesaikan pembayaran kamu


Setelah pembayaran, akun Kredivo kamu langsung terhubung ke merchant. Jadi, kamu tidak perlu login kalau mau transaksi di merchant itu lagi.

Saat ini fitur sudah bisa digunakan di BliBli, Tiket.com, Zalora, Eraspace, dan Electronic City

1.  Di aplikasi e-commerce, checkout transaksi kamu dan pilih metode pembayaran Transfer Bank

2.  Pastikan bank di e-commerce sama dengan bank di Kredivo untuk Virtual Account (dicek otomatis)

3.  Salin nomor Virtual Account (VA) dari aplikasi e-commerce

4.  Buka Kredivo, pilih Belanja Online, lalu pilih merchant e-commerce tempat kamu belanja 

5.  Tempel nomor VA di kolom yang tersedia dan klik "Cek Transaksi"

6.  Pilih kategori transaksi. Pastiin nominalnya sudah sesuai, ya

7.  Klik "Lanjutkan"

8.  Klik "Setuju" di halaman RIPLAY

9.  Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID

10.Transaksi selesai!
Penting: Pastikan bank yang kamu pilih di e-commerce sama dengan yang bank yang tercantum di aplikasi Kredivo untuk hindari transaksi gagal. 

  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", pilih "Lihat Semua", klik "BPJS"
  2. Masukkan Nomor Peserta/VA
  3. Klik "Lihat Tagihan"
  4. Pastikan data sudah sesuai dengan yang ingin kamu bayar
  5. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  6. Tagihan otomatis terbayar dan Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital" lalu pilih "Saldo Digital"
  2. Pilih provider yang kamu inginkan (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja)
  3. Masukkan nomor HP yang terdaftar pada provider
  4. Pilih nominal top up yang kamu inginkan
  5. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  6. Saldo digital akan langsung bertambah. Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar


Maksimal limit top up fitur Saldo Digital adalah 80% dari limit tenor 1 bulan yang kamu punya di Kredivo dengan kelipatan Rp100.000. Biaya layanan untuk transaksi ini adalah 9% per transaksi.

Top up saldo digital hanya bisa dilakukan ke akun atas nama kamu sendiri. Pastikan akun saldo digital kamu pakai nama yang sama dengan di Kredivo. 

  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", pilih "PDAM"
  2. Pilih wilayah dan masukkan ID Pelanggan, lalu klik "Lihat Tagihan"
  3. Periksa lagi nama dan jumlah tagihan yang tertera. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika salah memasukkan ID Pelanggan
  4. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.
  5. Tagihan otomatis terbayar dan Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar 
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", lalu pilih "PLN"
  2. Klik "Prabayar" lalu masukkan Nomor Meter Pelanggan
  3. Pilih nominal top up yang diinginkan
  4. Periksa lagi Nomor Meter Pelanggan yang kamu masukkan. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika salah memasukkan nomor.
  5. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  6. Nomor token PLN akan terkirim secara otomatis. Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar 
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", pilih "PLN"
  2. Klik "Pascabayar" lalu masukkan ID Pelanggan kamu berdasarkan tagihan yang akan dibayar, lalu klik "Lihat Tagihan"
  3. Periksa lagi nama dan jumlah tagihan yang tertera. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika salah masukkan ID Pelanggan
  4. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  5. Tagihan otomatis terbayar dan Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", lalu pilih "Pulsa Prabayar" atau "Paket Data"
  2. Masukkan nomor handphone
  3. Pilih nominal pulsa atau paket data yang kamu inginkan
  4. Pastikan nomor handphone yang kamu masukkan sudah benar. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika salah memasukkan nomor.
  5. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.
  6. Pulsa atau paket data akan masuk secara otomatis. Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar 
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", lalu pilih "Voucher Game" atau "Streaming"
  2. Pilih game atau layanan streaming yang kamu inginkan
  3. Pilih nominal voucher yang ingin dibeli
  4. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.
  5. Kode voucher game akan muncul pada halaman "Rincian Pembelian", Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar 
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", pilih "Lihat Semua", lalu klik "Pulsa Pascabayar"
  2. Masukkan nomor handphone kamu, lalu klik "Lihat Tagihan"
  3. Periksa lagi nama dan jumlah tagihan yang tertera. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika salah masukkan nomor HP
  4. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  5. Tagihan otomatis terbayar dan Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", lalu pilih "Internet & TV Kabel"
  2. Pilih Provider yang ingin dibayar
  3. Masukkan ID Pelanggan, lalu klik "Lihat Tagihan"
  4. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  5. Tagihan otomatis terbayar dan Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar
  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih kategori "Layanan Digital", pilih "Lihat Semua" lalu klik "Telkom"
  2. Masukkan nomor telepon, lalu klik "Lihat Tagihan"
  3. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
  4. Tagihan otomatis terbayar dan Kredivo akan kirim konfirmasi transaksi serta tanda terima ke email kamu yang terdaftar

Untuk ajukan kredit Motor Listrik, kamu perlu siapkan dokumen berikut:

  • Kartu Keluarga (KK) 
  • KTP, Foto Selfie, dan Nomor Handphone pasangan (jika sudah menikah)


Langkah-langkah pembelian Motor Listrik:

  1. Kunjungi Dealer yang kerja sama dengan Kredivo.
  2. Informasikan ke Dealer, bahwa pembelian akan menggunakan Kredivo.
  3. Scan QR yang diberikan Dealer menggunakan aplikasi Kredivo kamu.


Lalu, di aplikasi Kredivo, kamu perlu:

  1. Pilih tenor dan tentukan persentase DP yang tersedia (0–70%), masukkan PIN Kredivo, lalu klik “Bayar”.
  2. Pilih tujuan pembelian dan isi alamat pengiriman motor.
  3. Upload dokumen Kartu Keluarga (KK). Kalau sudah menikah, upload dokumen tambahan kayak KTP, foto selfie, dan nomor handphone pasangan.
  4. Klik “Submit” dan tunggu sebentar untuk proses verifikasi dokumen.
  5. Jika verifikasi dokumen berhasil, klik “Setuju” di halaman RIPLAY.
  6. Lakukan pembayaran DP sesuai dengan nominal yang tertera di aplikasi.
  7. Jika pengajuanmu disetujui, pihak Dealer akan kirim motor listrik ke alamat kamu setelah transaksi berhasil. 

Kamu bisa cek status pengiriman melalui:

  • Dealer, atau
  • Aplikasi Kredivo, dengan cara:
    1. Buka aplikasi Kredivo, pilih menu "Motor Listrik"
    2. Klik "Lacak"
    3. Kamu akan melihat informasi mengenai estimasi pengiriman motor, STNK, BPKB, Polis Asuransi, dan Informasi Pajak. 

Kamu bisa cek brand Motor Listrik yang bekerjasama dengan Kredivo dengan cara:

  1. Buka aplikasi Kredivo
  2. Pilih menu "Bayar di Toko", lalu pilih "Motor Listrik"
  3. Pada menu Brand, klik "Lihat Semua"

Jika mengalami kehilangan motor atau kerusakan total akibat kecelakaan, segera laporkan dan klaim asuransi melalui Customer Service Kredivo, maksimal 2 hari setelah kejadian. Kamu akan menerima formulir klaim melalui email yang aktif.

Dokumen klaim kerusakan total akibat kecelakaan:

  1. Dokumen Laporan Awal
    1. Polis/setifikat/ikhtisar pertanggungan asuransi
    2. Form klaim asuransi kendaraan bermotor
    3. Fotokopi KTP tertanggung dan pelapor (optional, jia tertanggung adalah pengemudi cukup lampirkan SIM)
    4. Fotokopi SIM pengemudi
    5. Fotocopi STNK/BPKB
    6. Surat keterangan kecelakaan / LP (laporan polisi)
    7. Foto kerusakan dan estimasi bengkel

  2. Dokumen Jika Klaim Disetujui
    1. Dokumen laporan awal (poin 1 sampai 7)
    2. BPKB asli
    3. Faktur penjualan asli
    4. Blanko kwitansi (3 lembar)
    5. STNK asli
    6. Kunci kontak kendaraan
    7. Form abandonment (pernyataan penyerahan hak milik atas kendaraan bermotor)
    8. Salvage (unit yang diklaim)


Dokumen klaim kehilangan motor:

  1. Dokumen Laporan Awal
    1. Polis/sertifikat/ikhtisar pertanggungan asli
    2. Form interview klaim kehilangan kendaraan bermotor
    3. Fotokopi KTP tertanggung
    4. Fotokopi KTP pelapor
    5. Fotokopi SIM pengemudi
    6. Fotokopi STNK/BPKB
    7. STPL / LP (laporan polisi)

  2. Dokumen Jika Klaim Disetujui
    1. Dokumen laporan awal (poin 1 sampai 7)
    2. BPKB asli 
    3. Faktur penjualan asli
    4. Blanko kwitansi (3 lembar)
    5. STNK asli
    6. Kunci kontak kendaraan
    7. Form abandonment (pernyataan penyerahan hak milik atas kendaraan bermotor)
    8. Surat blokir STNK 
    9. Surat Kaditserse / Direskrim polda


Lampirkan dokumen-dokumen tersebut pada email yang sudah kamu terima agar pengajuan klaim bisa diproses.

Jika klaim disetujui, uang pertanggungan akan diterima maksimal 14 hari kerja terhitung dari pengajuan klaim disetujui, yang bisa digunakan untuk membayar/melunaskan sisa tagihan kredit motor pada aplikasi.

Jika terdapat sisa dana, akan masuk ke Dana Lebih yang bisa dialokasikan ke tagihan lain atau diajukan pengembalian dana.

Sebaliknya, jika uang pertanggungan dari asuransi kurang, maka kamu tetap berkewajiban untuk melunaskan sisa tagihan. 

Jika terdapat dokumen yang kurang saat proses pengajuan kredit, kami akan mengirimkan email untuk meminta kelengkapan dokumen.

Silakan kirim kembali dokumen yang diminta sesuai instruksi pada email, lalu cek status pengajuan kredit motor listrik melalui aplikasi Kredivo.

Langkah-langkah pembayaran DP:


  1. Buka aplikasi Kredivo.
  2. Pada halaman dasbor, akan terdapat notif “Selesaikan transaksi Motor Listrikmu”.
  3. Klik View untuk menampilkan detail transaksi.
  4. Klik Bayar Uang Muka.
  5. Pilih metode pembayaran seperti BCA, Mandiri, dan lain-lain.


Jika pembayaran sudah dilakukan tetapi belum terverifikasi, silakan tunggu hingga 3 jam.

Apabila setelah itu pembayaran masih belum terverifikasi, segera hubungi Customer Service Kredivo untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. 

Dokumen-dokumen kelengkapan pembelian motor listrik akan dikirimkan secara terpisah dalam waktu yang berbeda:

  1. Polis Asuransi
    Nomor polis asuransi akan     dikirim melalui email yang terdaftar, maksimal 3 hari kerja setelah tanggal pengiriman motor.
  2. STNK
    STNK akan dikirim oleh pihak Dealer     2–4 minggu setelah pengiriman motor ke alamat kamu.
  3. BPKB
    Setelah tagihan kamu lunas, pihak Kredivo akan melakukan verifikasi melalui telepon ke nomor yang terdaftar di aplikasi Kredivo. Estimasi pengiriman BPKB ke alamatmu adalah 10–30 hari kerja setelah verifikasi lewat telepon.     

Untuk proses perpanjangan pajak tahunan STNK motor listrik, silakan hubungi Customer Service Kredivo agar dapat dibantu lebih lanjut.

Berikut dokumen yang dibutuhkan untuk perpanjangan pajak:

  1. KTP pemilik kendaraan
  2. STNK motor listrik yang akan diperpanjang.


Pihak Kredivo akan melakukan verifikasi dan membantu proses perpanjangan sesuai ketentuan yang berlaku.

Mohon maaf, saat ini fitur Bayar dengan QRIS untuk sementara tidak dapat digunakan hingga waktu yang belum ditentukan. 

Kami akan mengirimkan notifikasi melalui email dan aplikasi Kredivo saat fitur Bayar dengan QRIS sudah bisa digunakan kembali.

Kamu tetap bisa bertransaksi di toko offline menggunakan metode pembayaran lain yang ada pada kategori "Bayar di Toko" seperti fitur Bayar dengan QR, Barcode atau Transaksi dengan nomor HP. Kamu juga bisa cek toko offline yang bekerja sama dengan Kredivo pada aplikasi di bagian "Belanja" pada kategori "Bayar di Toko".

Saat ini, layanan Flexi Card sedang dinonaktifkan hingga waktu yang belum ditentukan.

Setiap iklan atau tawaran yang mengatasnamakan Flexi Card dipastikan tidak resmi.

Harap berhati-hati dan jangan memberikan informasi pribadi seperti KTP, nomor rekening, password, maupun OTP kepada pihak manapun untuk menghindari penyalahgunaan data.

Kamu tetap bisa bertransaksi di merchant offline menggunakan metode pembayaran lain yang ada pada kategori "Bayar di Toko" seperti fitur Bayar dengan QR, Barcode atau Transaksi dengan nomor HP. Kamu juga bisa cek merchant offline yang bekerja sama dengan Kredivo pada aplikasi di bagian "Merchant" pada kategori "Bayar di Toko".

Pinjaman Modal Usaha adalah produk pinjaman produktif yang disediakan oleh PT Kredivo Finance Indonesia. Pelaku usaha dapat ajukan pinjaman untuk menunjang usaha, tanpa agunan.

Pinjaman Modal Usaha tersedia untuk pengguna dengan Kredivo Score berikut:

  • Basic: No Score, A dan B
  • Premium: No Score, A++, A+, A dan B
  • Premium Plus: No Score, A++, A+, A dan B


Tenor tersedia juga berbeda-beda, tergantung tipe akun:

  • Basic: Tenor 3 bulan
  • Premium: Tenor 3, 6 dan 9 bulan
  • Premium Plus: Tenor 3, 6, 9, 12 dan 18 bulan


Setelah pengajuan disetujui, dana pinjaman akan diterima dalam waktu maksimal 1 (satu) hari kerja.

Contoh: kamu mengajukan pinjaman di hari Jumat, maka dana pinjaman akan diterima maksimal pada hari Senin pukul 23:59, karena Sabtu dan Minggu tidak terhitung hari kerja.  

Kamu bisa melampirkan salah satu dari dokumen berikut:

  1. NIB (Nomor Induk Berusaha)
    Nomor identitas pelaku usaha yang diterbitkan oleh pemerintah melalui sistem OSS (Online Single Submission)
  2. SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan)
    Surat izin untuk menjalankan kegiatan usaha di bidang perdagangan, yang diterbitkan oleh Dinas Perdagangan
  3. SKU (Surat Keterangan Usaha)
    Surat keterangan yang menyatakan keberadaan dan aktivitas usaha seseorang. Diterbitkan oleh kelurahan atau kecamatan setempat.     

Sebelum mengajukan, pastikan kamu tidak memiliki Pinjaman Modal Usaha yang sedang berjalan di Kredivo.

Langkah-langkah pengajuan Pinjaman Modal Usaha:

  1. Buka aplikasi Kredivo, lalu pilih menu Pinjaman Modal Usaha di dasbor.
  2. Masukkan data usaha berikut:
    • Nama usaha
    • Alamat lokasi usaha
    • Foto tampilan usaha
    • Dokumen usaha (NIB/SIUP/SKU)
  3. Klik Verifikasi Usaha.


Verifikasi data usaha akan diproses maksimal 1 (satu) hari kerja. Kamu akan menerima notifikasi setelah proses verifikasi selesai.
Jika verifikasi ditolak, kamu dapat mengajukan kembali setelah 30 hari dari tanggal penolakan terakhir.

Jika verifikasi disetujui, lanjutkan dengan:

  1. Pilih nominal dan tenor pinjaman.
  2. Pilih Tujuan Pinjaman.
  3. Masukkan Bank Tujuan.
  4. Aktifkan KrediShield (opsional).
  5. Masukkan Voucher (jika ada).
  6. Periksa kembali rincian pinjaman, lalu klik Ajukan Pinjaman.
  7. Klik Setuju pada RIPLAY dan masukkan PIN.
  8. Pengajuan selesai.

Terdapat 3 jenis biaya untuk menggunakan Pinjaman Modal Usaha:

  1. Bunga mulai dari 1.99% per bulan atas besar pinjaman untuk pengguna dengan akun Premium dan Premium Plus
  2. Bunga 4% per bulan atas besar pinjaman untuk pengguna dengan akun Basic 
  3. Biaya administrasi 0% (besaran biaya administrasi dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Kredivo).

Nominal pencairan pinjaman yang kamu terima sama dengan jumlah yang diajukan. Pokok pinjaman adalah dana yang kamu terima tanpa biaya administrasi (0%). Sedangkan, nominal tagihan yang akan ditagihkan adalah nilai pencairan ditambah seluruh bunga dan biaya administrasi yang berlaku.

Contoh:
Kamu mengajukan pencairan pinjaman Rp1.000.000, maka kamu akan menerima Rp1.000.000. Namun, tagihan yang perlu kamu bayarkan adalah Rp1.000.000 + bunga + biaya administrasi (jika ada).

Limit pada akun Kredivo kamu akan berkurang sesuai dengan jumlah pokok pinjaman yang kamu ajukan.

Untuk Pinjaman Modal Usaha pertama, batas maksimum yang bisa kamu ajukan adalah 80% dari total limit yang kamu miliki. Selanjutnya, kamu bisa ajukan hingga 100% dari limit yang kamu miliki (selama tidak ada transaksi aktif lainnya yang mengurangi limit tersebut).

Berikut contoh simulasi perhitungan Pinjaman Modal Usaha untuk transaksi pertama:

Simulasi 1
Sisa limit sama dengan limit maksimum yang kamu miliki dan tidak sedang memiliki transaksi berjalan.

  •  Limit maksimum 3 bulan kamu = Rp9.700.000
  • Sisa limit 3 bulan = maksimum limit 3 bulan yaitu Rp9.700.000
  • 80% limit maksimum = 80% x Rp9.700.000 = Rp7.760.000
  • Karena pinjaman berlaku kelipatan Rp100.000, maka maksimum pinjaman 3 bulan adalah Rp7.700.000
  • Jumlah pokok pinjaman yang kamu terima adalah Rp7.700.000 penuh (tanpa biaya administrasi).


Simulasi 2
Sisa limit lebih dari 80% dari limit maksimum yang kamu miliki karena sedang memiliki transaksi berjalan.

  • Limit maksimum 3 bulan kamu = Rp9.700.000
  • Sisa limit 3 bulan kamu = Rp8.000.000 (lebih dari 80% maksimum limit)
  • 80% dari limit maksimum = 80% x Rp9.700.000 = Rp7.760.000
  • Karena pinjaman berlaku kelipatan Rp100.000, maka maksimum pinjaman 3 bulan adalah Rp7.700.000
  • Jumlah pokok pinjaman yang kamu terima adalah Rp7.700.000 penuh (tanpa biaya administrasi).


Simulasi 3
Sisa limit kurang dari 80% dari limit maksimum yang kamu miliki karena sedang memiliki transaksi berjalan.


  • Limit maksimum 3 bulan kamu = Rp9.700.000
  • Sisa limit 3 bulan kamu = Rp2.200.000 (kurang dari 80% maksimum limit)
  • Maksimum pinjaman dengan tenor 3 bulan adalah Rp2.200.000
  • Jumlah pokok pinjaman yang kamu terima adalah Rp2.200.000 penuh (tanpa biaya administrasi).

Langkah-langkah ganti akun bank (nomor rekening) untuk menerima pencairan dana:

  1. Pada halaman transaksi, pilih Bank Tujuan.
  2. Klik Tambahkan Bank.
  3. Masukkan nama bank dan nomor rekening bank.
  4. Klik Simpan.
  5. Bank baru berhasil disimpan.

Catatan: jika transaksi Pinjaman Modal Usaha kamu sudah berhasil, bank tujuan tidak dapat dilakukan. 

Penolakan verifikasi dapat terjadi karena beberapa alasan:

  1. Data atau dokumen yang diunggah tidak sesuai atau kurang lengkap.
  2. Informasi usaha tidak valid atau sulit diverifikasi.
  3. Riwayat kredit atau kelayakan belum memenuhi kriteria.
  4. Rekening bank tidak sesuai dengan data pemilik usaha.


Pastikan semua informasi dan dokumen yang kamu berikan akurat, jelas, dan sesuai dengan data resmi.

Kamu dapat mencoba mengajukan kembali dalam waktu 30 hari sejak penolakan terakhir. 

Ada beberapa kondisi yang dapat menghambat pengajuan Pinjaman Modal Usaha:


  1. Muncul hitungan mundur di halaman Pinjaman Modal Usaha
    • Pengajuan sebelumnya ditolak pada tahap verifikasi usaha, atau
    • Transaksi Pinjaman Modal Usaha sebelumnya ditolak.

      Kamu dapat mengajukan kembali Pinjaman Modal Usaha setelah waktu hitung mundur yang tertera berakhir.

  2. Kredivo Score tidak memenuhi syarat  
    Berikut Kredivo Score yang bisa mengajukan Pinjaman Modal Usaha:
    • Basic: No Skor, A, B
    • Premium: No Skor, A++, A+, A, B
    • Premium Plus: No Skor, A++, A+, A, B

  3. Masih memiliki Pinjaman Modal Usaha aktif
    Kamu hanya bisa punya 1 pinjaman modal usaha aktif dalam satu waktu.

Saat ini, hanya ada 3 jenis transaksi yang bisa menggunakan asuransi KrediShield:

  1. Bayar pake QR 
  2. Fitur Belanja di Shopee/Tiktok/Tokopedia/Lazada 
  3. Halaman Checkout Kredivo (E-Commerce) 


Asuransi bisa digunakan untuk transaksi dengan jumlah min. Rp300.000. Jika transaksimu di bawah Rp300.000, pilihan untuk menambahkan KrediShield tidak akan muncul.

Cara Beli KrediShield

  1. Bayar pake QR
    • Buka aplikasi Kredivo.
    • Klik menu “Scan”.
    • Pastikan kamu sudah izinkan Kredivo untuk akses lokasimu.
    • Beri tau kasir kamu akan bayar pakai Kredivo.
    • Arahkan kamera ke kode QR yang diberikan kasir.
    • Perlindungan KrediShield akan otomatis aktif di halaman pembayaran jika minimal jumlah transaksi terpenuhi. Kamu bisa pilih setuju buat pake asuransi atau pilih batal.
    • Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
    • Transaksi selesai! 

  2. Fitur Belanja di Shopee/Tiktok/Tokopedia/Lazada
    • Masuk ke aplikasi Shopee/Tiktok/Tokopedia/Lazada, lalu checkout belanjaan kamu.
    • Pilih metode bayar transfer bank, lalu pilih Virtual Account dari bank yang tertera pada petunjuk.
    • Copy nomor Virtual Account. Lalu, buka aplikasi Kredivo dan masuk ke menu “Belanja” di e-commerce terkait.
    • Paste nomor Virtual Account ke kolom yang tersedia dan klik “Mulai Transaksi”.
    • Pilih kategori transaksi dan pastikan jumlah transaksinya sudah sesuai. Jika sudah sesuai, klik "Lanjutkan"
    • Perlindungan KrediShield akan otomatis aktif di halaman pembayaran jika minimal nominal transaksi terpenuhi. Kamu bisa pilih setuju buat pake asuransi atau pilih batal.
    • Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID
    • Transaksi selesai! 

  3. Halaman Checkout Kredivo / Bayar pakai Kredivo di Merchant Online
    • Tentukan barang yang mau kamu checkout, pilih Kredivo sebagai metode pembayaran di merchant.
    • Login Kredivo dengan nomor handphone dan PIN.
    • Pilih tenor pembayaran dan klik “Lanjutkan”.
    • Pilih salah satu metode buat dapat kode OTP (SMS atau WhatsApp).
    • Perlindungan KrediShield akan otomatis aktif di halaman pembayaran jika minimal nominal transaksi terpenuhi.
    • Masukkan kode OTP yang kamu dapat lewat SMS atau WhatsApp, lalu klik “Bayar”.
    • Akan muncul halaman konfirmasi asuransi. Kamu bisa pilih setuju buat pake asuransi atau pilih batal.
    • Transaksi selesai! 


Catatan penting!
Kalau transaksi kamu dibatalkan, asuransi KrediShield otomatis batal juga.

Klaim asuransi KrediShield hanya bisa dilakukan maksimal 14 hari setelah kejadian (rawat inap, meninggal dunia, atau cacat total/kecelakaan). Klaim yang diajukan setelah 14 hari kejadian atau dokumen tidak lengkap dan sesuai, klaim akan ditolak.

Khusus untuk klaim rawat inap, kamu bisa ajukan klaim berulang dengan jarak 30 hari antar kejadian, dihitung dari tanggal masuk rawat inap.

Klaim asuransi KrediShield akan diproses dengan estimasi 10 hari kerja sejak dokumen klaim dikirim dan sudah lengkap. Kamu akan dapat notifikasi status klaim melalui email.

Berikut dokumen yang dibutuhkan untuk klaim:

  1. Klaim Meninggal Dunia
    • Fotokopi KTP
    • Surat keterangan kematian asli atau legalisir dari Dukcapil / RS / Puskesmas / Dinas Kesehatan.
    • Surat keterangan asli atau legalisir dari dokter yang memeriksa dan menyatakan sebab meninggal dunia.
    • Berita acara asli atau legalisir dari kepolisian jika meninggal karena kecelakaan.
    • Scan/foto Kartu Keluarga (KK).
    • Scan/foto Rekam Medis.
    • Scan/foto Surat Keterangan Kronologis Kematian dengan materai Rp10.000. Wajib mencantumkan detail kronologi:
      1. Apa yang terjadi
      2. Siapa yang mengalami
      3. Kapan kejadiannya
      4. Di mana kejadian tersebut
      5. Mengapa kejadian tersebut terjadi
      6. Bagaimana detail kejadian tersebut

  2. Klaim Cacat Total
    • Fotokopi KTP
    • Foto rontgen dan kuitansi foto rontgen.
    • Surat keterangan dari dokter (buat klaim cacat tetap).
    • Scan/foto Kartu Keluarga (KK).
    • Scan/foto Rekam Medis.

  3. Klaim Rawat Inap
    • Scan/foto KTP.
    • Hasil diagnosa (lab/x-ray/swab).
    • Surat rekomendasi dokter.
    • Kuitansi bukti Rawat Inap Tertanggung di Rumah Sakit. 

Jumlah klaim asuransi KrediShield untuk meninggal dunia atau cacat total dihitung dari seluruh jumlah transaksi yang belum terbayarkan, di luar bunga Kredivo.

Contoh:
Kamu melakukan transaksi sejumlah Rp10.000.000. Dengan bunga 2,6%, total tagihan jadi Rp10.260.000. Maka, jumlah ditanggung untuk klaim adalah Rp10.000.000 (bunga dan premi asuransi tetap harus dibayarkan).

Untuk santunan rawat inap, maksimal jumlah yang ditanggung adalah Rp2.000.000 per kejadian. Santunan hanya menanggung cicilan atau tagihan selama 1 bulan, dengan jumlah maksimal Rp2.000.000. 

Produk asuransi Igloo di Kredivo merupakan layanan penyedia perlindungan perjalanan dan kecelakaan, yang dapat dibeli langsung tanpa melakukan transaksi lain di Kredivo.

Langkah-langkah membeli asuransi Igloo:

  1.  Buka aplikasi Kredivo, pilih menu "Layanan Finansial".
  2. Klik "Asuransi" lalu pilih produk asuransi yang kamu inginkan.
  3. Klik "Beli Sekarang".
  4. Kamu akan diminta persetujuan untuk menghubungkan akun Kredivo ke Igloo.
  5. Selesaikan transaksimu.
  6. Produk asuransi berhasil dibeli!

Pengajuan klaim produk asuransi yang dibeli melalui Kredivo, baik asuransi perjalanan maupun asuransi kecelakaan, hanya dapat dilakukan melalui Customer Support Igloo Insurance:

Email: cs.id@iglooinsure.com
WhatsApp Customer Support: +62 877-6686-0381
Telepon: +62 215-088-6381

KrediFlex adalah fitur tambahan berbayar dari Kredivo yang bisa bantu kamu menunda pembayaran cicilan atau cuti cicilan (payment holiday) untuk transaksi tertentu.

Dengan beli KrediFlex saat transaksi, kamu bisa dapat fleksibilitas lebih dalam pelunasan pinjaman. Kamu tidak perlu khawatir dapat denda keterlambatan selama periode yang sudah ditentukan.

Ketentuan KrediFlex:

  • Pembayaran KrediFlex akan masuk dalam jumlah cicilan bulanan, pastikan limit kamu cukup.
  • KrediFlex tersedia untuk tipe akun Premium/Premium Plus.
  • KrediFlex tersedia untuk transaksi dengan tenor 6–24 bulan.


Cara beli KrediFlex saat transaksi:

  1. Pilih tenor 6, 9, 12, 18, atau 24 bulan di halaman pembayaran.
  2. Klik “Pelajari lengkapnya” di bagian KrediFlex buat baca syarat dan ketentuannya.
  3. Jika setuju, kamu bisa aktifkan fitur KrediFlex.
  4. Klik “Bayar” untuk selesaikan transaksi.


Pembelian KrediFlex bisa menggunakan Voucher atau Kredivo Point. 

Untuk menggunakan KrediFlex di transaksi kamu, pastikan semua syarat ini sudah terpenuhi:

  • Kamu sudah melunasi tagihan minimal 3 bulan pertama.
  • Tidak ada riwayat keterlambatan pembayaran tagihan yang menggunakan KrediFlex atau pun tagihan lainnya di aplikasi Kredivo.


Catatan penting: KrediFlex perlu diaktifkan minimal 1 hari sebelum tanggal jatuh tempo.


Langkah-langkah aktivasi KrediFlex:

  1. Masuk ke halaman “Transaksi”, lalu pilih transaksi yang menggunakan KrediFlex.
  2. Klik tombol “Ambil cuti cicilan” pada tenor yang mau kamu tunda pembayarannya.
  3. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID untuk konfirmasi.
  4. Selesai! KrediFlex berhasil digunakan, dan pembayaran akan ditunda sesuai tenor yang dipilih.

Syarat dan ketentuan untuk menggunakan fitur KrediFlex:

  1. Hanya tersedia untuk pinjaman dengan tenor 6 bulan ke atas.
  2. KrediFlex hanya berlaku untuk pinjaman/transaksi yang membeli KrediFlex saat checkout.
  3. KrediFlex dapat digunakan setelah melunasi tagihan minimal 3 bulan pertama dari pinjaman tersebut.
  4. Tidak pernah terlambat membayar cicilan untuk pinjaman yang menggunakan KrediFlex.
  5. Tidak sedang terlambat dalam pembayaran tagihan lain di aplikasi Kredivo.
  6. KrediFlex dapat digunakan maksimal H-1 sebelum tanggal jatuh tempo berikutnya. Tagihan yang akan jatuh tempo tersebut yang akan ditunda penagihannya.
  7. KrediFlex hanya dapat digunakan 1 kali selama masa pinjaman.
  8. Setelah digunakan, tanggal jatuh tempo akan ditunda selama 1 bulan.
  9. Pembayaran yang ditunda akan masuk dalam jumlah cicilan bulanan secara otomatis.

Jika kamu sudah membeli KrediFlex dan memenuhi semua syarat penggunaan tetapi tetap tidak bisa menggunakannya, silakan hubungi Customer Service Kredivo untuk bantuan melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com

Sertakan juga screenshot kendala agar proses pengecekan lebih optimal.

Pastikan kamu menghubungi Customer Service menggunakan email yang terdaftar di Kredivo.

Fitur Langganan kini tersedia untuk semua jenis transaksi, baik prabayar atau pascabayar. Dengan fitur ini, transaksi akan diproses otomatis setiap bulan sesuai dengan tanggal yang kamu tentukan.

Langkah-langkah mengaktifkan fitur Langganan:


A. Untuk Tagihan Pascabayar (Postpaid)


Cara 1 - Dari tab Akun:


1. Klik menu "Akun" di halaman Beranda.

2. Pilih menu “Langganan”.

3.Pilih jenis tagihan “Postpaid”.


4. Pilih produk yang mau dibuat langganan, lalu tekan “Tambah Langganan Baru”.

5. Masukkan nomor pelanggan dan pilih tanggal pembayaran.


6. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.

7. Selesai! Langganan berhasil ditambah.

Cara 2 - Dari halaman Layanan


1. Klik ikon langganan.

2. Masukkan nomor pelanggan dan pilih produk.


3. Pilih frekuensi dan tanggal transaksi langganan.

4. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.

5. Selesai! Langganan berhasil ditambah.


Cara 3 - Dari halaman Sukses (setelah transaksi)


1. Setelah transaksi selesai, kamu akan mendapatkan halaman transaksi sukses

2. Pengingat untuk membuat Langganan akan otomatis muncul

3. Klik "Mulai berlangganan"

4. Pilih frekuensi dan tanggal transaksi langganan.

5. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.

6. Selesai! Langganan berhasil ditambah.


B. Untuk Transaksi Prabayar (Prepaid)


Cara 1 - Dari tab Akun:


1. Pilih menu “Langganan”.

2. Pilih jenis tagihan “Prepaid”.

3. Klik produk yang mau dibuat langganan.


4. Masukkan nomor pelanggan, lalu pilih frekuensi dan tanggal transaksi langganan.

5. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.

6. Selesai! Langganan berhasil ditambah.


Cara 2 - Dari halaman Layanan (Pulsa, Paket Data, PLN, Saldo Digital)


1. Klik ikon langganan.

2. Masukkan nomor pelanggan dan pilih produk.

3. Pilih frekuensi dan tanggal transaksi langganan.

4. Masukkan PIN Kredivo atau Fingerprint / Face ID.

5. Selesai! Langganan berhasil ditambah.


Cara 3 - Dari halaman Checkout


1. Saat transaksi, aktifkan toggle langganan

2. Setelah transaksi berhasil, langganan akan dibuat untuk produk yang sama. Tanggal transaksi berikutnya akan jatuh di tanggal yang sama pada bulan berikutnya. 



Untuk menonaktifkan fitur Langganan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pada aplikasi Kredivo pilih tab "Akun".
  2. Pilih "Langganan".
  3. Pilih produk yang ingin diberhentikan. 
  4. Tekan ikon hapus di pojok kanan atas.
  5. Tekan "Batalkan Langganan". 

Jika transaksi otomatis fitur Langganan gagal, kamu akan menerima notifikasi melalui aplikasi Kredivo dan email.

Transaksi gagal dapat terjadi karena limit tidak cukup atau adanya kendala pada sistem, maka kamu dapat melakukan transaksi secara manual terlebih dahulu.

Transaksi otomatis fitur Langganan akan dilanjutkan kembali pada bulan berikutnya.

Pengajuan Pinjaman Modal Usaha tidak dapat dibatalkan jika proses pengajuan sudah berhasil dan dana telah masuk ke rekeningmu.

Kamu bisa ajukan pembatalan asuransi selama memenuhi syarat berikut:

1. Waktu pengajuan: Maksimal 14 hari sejak transaksi berhasil.
2. Status klaim: Belum pernah memproses atau mengajukan klaim asuransi pada polis terkait.

Jika pengajuan memenuhi syarat, maka tim Kredivo akan melakukan pengecekan dan melanjutkan proses dengan estimasi 5 hari kerja.

Untuk pengajuan pembatalan asuransi KrediShield atau KrediFlex dapat dilakukan melalui Customer Service Kredivo:

Call: 0804-1-573-348
Email: support@kredivo.com
Live Chat di aplikasi Kredivo

Kamu bisa batalkan reservasi hotel jika tipe kamar yang dipesan bersifat refundable dan masih dalam periode pembatalan yang diperbolehkan.

Langkah-langkah pembatalan pemesanan hotel di aplikasi Kredivo:

  1. Buka aplikasi Kredivo dan pilih menu “Hotel”.
  2. Klik logo jam di kanan atas, lalu pilih transaksi hotel yang ingin dibatalkan.
  3. Jika transaksi tersebut bersifat refundable, maka akan muncul tombol "Batalkan" / "Cancel".
  4. Jika tombol tidak muncul, artinya transaksi bersifat non-refundable dan tidak bisa dibatalkan.
  5. Setelah klik "Batalkan", akan muncul Cancellation Policy dan pilihan alasan pembatalan. Pilih alasan yang sesuai, lalu lanjutkan pembatalan
  6. Di halaman berikutnya akan muncul detail pembatalan dengan 3 kemungkinan:Free Cancellation: Pesanan dibatalkan dan tidak ada tagihan.
    • Partial Refund: Ada biaya pembatalan, dan sebagian tagihan tetap perlu dibayar.
    • No Refund: Tagihan tetap berjalan dan tidak ada pengembalian dana.
  7. Jika setuju, silakan centang kotak persetujuan dan klik tombol "Batalkan Pesanan" untuk melanjutkan proses pembatalan.

Jika kamu mau batalkan transaksi Fitur Belanja di Shopee/ Tokopedia/ Lazada/ TikTok/ Traveloka, kamu harus batalkan transaksi di aplikasi E-Commerce terlebih dahulu. Pastikan kamu juga sudah menerima pengembalian dana dari E-Commerce sebelum melanjutkan pembatalan transaksi di Kredivo.

Jika dana sudah diterima, kamu dapat melakukan pembatalan di aplikasi Kredivo dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih menu "Transaksi".
  2. Pilih tagihan yang ingin dibatalkan.
  3. Klik tombol "Ajukan Pembatalan", lalu selesaikan langkah-langkah pembatalan.

Setelah itu, kamu dapat menggunakan pengembalian dana dari E-Commerce untuk membayarkan tagihan ke Kredivo.

Hal yang sama berlaku apabila transaksi dibatalkan oleh pihak merchant. Pastikan kamu sudah menerima pengembalian dana, lakukan pembatalan di aplikasi Kredivo, dan gunakan dana tersebut untuk membayar tagihan Kredivo kamu.

Apabila transaksi telah berhasil dibatalkan seluruhnya, maka limit untuk transaksi tersebut akan dikembalikan ke limit Kredivo kamu. 

Kredivo tidak bisa membatalkan transaksi yang sudah kamu lakukan.

Jika kamu mau batalkan transaksi, kamu bisa hubungi merchant yang bersangkutan dan meminta mereka melakukan pembatalan maksimum 7–14 hari kerja setelah transaksi dilakukan.

Apabila transaksi telah dibatalkan seluruhnya, maka limit untuk transaksi tersebut akan dikembalikan ke limit Kredivo kamu. 

Dan apabila transaksi dibatalkan hanya beberapa barang saja, limit Kredivo kamu masih belum kembali sampai tagihan untuk transaksi tersebut kamu lunasi. 

Pembatalan transaksi Motor Listrik hanya bisa dilakukan sebelum pembayaran DP atau sebelum menerima motor dari Dealer. Jika DP sudah berhasil dibayarkan atau motor sudah diterima, kamu sudah tidak dapat membatalkan transaksi Motor Listrik.

Berikut cara batalkan transaksi sebelum pembayaran DP:

  1. Masuk ke halaman dasbor.
  2. Klik “Bayar Uang Muka”.
  3. Klik detail.
  4. Lalu klik "Batalkan Transaksi".

Apabila transaksi telah berhasil dibatalkan seluruhnya, maka limit untuk transaksi tersebut akan dikembalikan ke limit Kredivo kamu. 

Kamu bisa batalkan atau ajukan refund buat tiket kereta api kamu. Perlu diingat, dana refund bukan berupa pelunasan tagihan Kredivo kamu, melainkan uang tunai yang akan diberikan oleh PT KAI.

Sesuai dengan kebijakan PT KAI, pembatalan dan refund harus dilakukan langsung di stasiun kereta api untuk keperluan verifikasi.

Syarat & ketentuan pembatalan transaksi:

  1. Pemohon adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya sudah terdaftar di aplikasi Access dan pakai akun Access pemohon.
  2. Pembatalan tiket melalui aplikasi Access bisa dilakukan maksimal 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut, proses pembatalan harus dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
  3. Pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
  4. Estimasi pengembalian dana pembatalan 7 hari setelah pengajuan pembatalan.
  5. Pengembalian bea hanya melalui transfer bank dan E-Wallet. Dana bisa dikirim ke rekening salah satu penumpang yang ada di kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diisi harus sesuai dengan buku rekening Bank.
  6. Jika ada kesalahan isi nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan, proses pembatalan akan ditolak sistem. Penumpang bisa ajukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
  7. Jika proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami gagal transfer, penumpang akan dapat pemberitahuan berupa notifikasi SMS dan email. Penumpang berhak dapat bea tiket yang dibatalkan maksimal 1 tahun dihitung sejak proses pembatalan dilakukan.
  8. Jika dalam 1 tahun sejak proses pembatalan bea tidak diambil, bea tersebut akan jadi milik perusahaan.
  9. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian melalui situs online selain aplikasi Access, kode booking masuk ke menu “Tambahkan Tiket” dan nama yang ada di tiket terdaftar sebagai user Access.
  10. Untuk info lebih lengkap, bisa hubungi Contact Center (021) 121 atau email ke alamat cs@kai.id.

Untuk ajukan pembatalan tiket pesawat, silakan hubungi Customer Service Kredivo melalui:

  • Telepon: 0804-1-573-348
  • Email: support@kredivo.com

Saat hubungi CS, mohon siapkan informasi berikut:

  • Kode booking
  • Nama penumpang
  • Alasan pembatalan
  • Bukti pendukung (jika ada)

Ketentuan pengajuan pembatalan:

  • Pembatalan hanya bisa diajukan minimal 24 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Jika waktu keberangkatan kurang dari 24 jam, pembatalan tidak bisa diproses.
  • Refund karena alasan darurat atau force majeure (seperti sakit keras, kematian) harus mengikuti kebijakan maskapai dan wajib melampirkan dokumen pendukung valid (seperti surat dokter atau akta kematian). Keputusan akhir tetap di pihak maskapai.
  • Pembatalan sebagian hanya berlaku untuk keberangkatan atau kepulangan pada tiket pulang-pergi. Tidak semua maskapai mengizinkan pembatalan sebagian untuk tiket pulang-pergi.
  • Pembatalan harus dilakukan untuk seluruh penumpang di penerbangan tersebut.

Proses dan estimasi refund:

  • Nominal refund ditentukan oleh kebijakan masing-masing maskapai. Customer Service Kredivo akan informasikan estimasi nominal refund yang akan kamu terima.
  • Kredivo tidak mengenakan biaya apa pun untuk proses pembatalan.
  • Estimasi refund adalah 30–90 hari kerja.
  • Dana akan dikembalikan ke limit Kredivo kamu.
  • Jika kamu bayar lebih dari jumlah refund, selisihnya akan dikembaliin sebagai Dana Lebih.
  • Nominal refund tidak termasuk biaya layanan atau biaya admin, voucher, dan point.

Penting: Kredivo hanya bertindak sebagai perantara. Segala keputusan terkait pembatalan dan refund sepenuhnya mengikuti ketentuan dari pihak maskapai.

Kamu tidak bisa membatalkan pengajuan pinjaman tunai KrediFazz yang telah disetujui.

Namun, jika belum menerima dana pencairan dalam 1-3 hari kerja setelah pengajuan disetujui, kamu bisa mengajukan pembatalan Pinjaman Tunai KrediFazz.

Untuk membatalkan pengajuan pinjaman, silakan hubungi tim Customer Support KrediFazz (Senin-Minggu, pukul 08.00 - 22.00 WIB). Detail kontak: https://kredifazz.id/contact-us.html 

Mohon maaf, saat ini kamu tidak bisa mengajukan pembatalan transaksi KrediMall apabila transaksi sudah dinyatakan berhasil di Kredivo.

Namun, kamu dapat ajukan retur atau pengembalian produk jika produk yang diterima tidak sesuai atau kondisi produk dalam keadaan rusak.

Jika pengajuan retur disetujui dan stok produk yang kamu pesan tidak tersedia, maka transaksi dapat dibatalkan dan limit untuk transaksi tersebut akan dikembalikan ke limit Kredivo kamu. 

Limit Kredivo kamu akan langsung dikembalikan jika transaksi kamu dibatalkan. Kamu dapat menghubungi merchant yang bersangkutan untuk konfirmasi perihal pembatalan transaksimu.

Jika transaksi kamu dibatalkan sebagian, limit akan kembali setelah kamu membayarkan sisa tagihan yang tidak dibatalkan pihak merchant. Kamu dapat cek detail tagihan di menu transaksi pada aplikasi Kredivo.

Ada beberapa hal yang menyebabkan pengajuan Pinjaman Tunai KrediFazz kamu belum disetujui:

  • Punya pinjaman aktif dari 3 penyedia layanan pinjaman lain. Sesuai aturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), kamu tidak bisa punya pinjaman aktif lebih dari 3 penyedia layanan yang berbeda (termasuk KrediFazz).
  • Belum memenuhi syarat dari evaluasi tim Kredivo. Semua transaksi dan riwayat kamu akan melalui proses penilaian. Sayangnya, kami tidak bisa kasih tahu alasan penolakan secara rinci karena bersifat rahasia.

Berikut hal yang bisa kamu lakukan supaya pengajuan pinjama diterima:

  • Jaga jumlah pinjaman aktif kamu, maksimal dari 3 penyedia layanan. Kalau lebih dari itu, lunasi dulu tagihan pinjaman lain kamu sampai tersisa maksimal 2 penyedia layanan.
  • Tunggu hitung mundur selesai, lalu coba ajukan lagi.
  • Bayar tagihan tepat waktu dan tidak lewat dari tanggal jatuh tempo.

Kalau kamu lakuin tips di atas, peluang pinjaman kamu disetujui juga akan meningkat, lho!

Jika butuh bantuan lanjut, silakan hubungi tim Customer Support KrediFazz (Senin-Minggu, pukul 08.00 - 22.00 WIB). Detail kontak: https://kredifazz.id/contact-us.html 

Kalau halaman Pinjaman Tunai KrediFazz kamu error, coba lakukan hal berikut:

  • Pastikan jaringan internet kamu stabil.
  • Coba tutup dan buka kembali aplikasi Kredivo. Kamu bisa coba langkah ini secara berkala.
  • Coba install ulang aplikasi Kredivo.


Jika butuh bantuan lanjut, silakan hubungi tim Customer Support KrediFazz (Senin-Minggu, pukul 08.00 - 22.00 WIB). Detail kontak: https://kredifazz.id/contact-us.html 

Jika transaksi masih dalam status pending, mohon tunggu 1x24 jam. Kamu akan menerima notifikasi status transaksi melalui email dan aplikasi.

Jika transaksi gagal, limit Kredivo akan di-refund dalam 3x24 jam dan kamu tidak akan ditagih untuk transaksi tersebut.

Jika transaksi Belanja di Shopee/ TikTok/ Tokopedia/ Lazada/ Traveloka kamu melalui Kredivo berhasil tetapi masih menunggu pembayaran di aplikasi E-Commerce, kamu bisa hubungi Customer Service E-Commerce untuk informasi lebih lanjut.

Kamu bisa tunggu hingga transaksi otomatis dibatalkan di aplikasi E-Commerce dan kamu akan menerima pengembalian dana dari E-Commerce. Setelah itu, kamu dapat membatalkan transaksi di aplikasi Kredivo.

Berikut beberapa kemungkinan transaksi kamu ditolak:

  1. Limit kamu tidak cukup.
  2. Status akun Kredivo kamu dalam keadaan terblokir atau sedang dalam investigasi (status akun harus aktif agar dapat melakukan transaksi)
  3. Jika akun kamu aktif tetapi transaksi yang dilakukan tidak disetujui, hal itu dikarenakan tidak sesuai dengan kebijakan Kredivo dan seluruh transaksi yang kamu lakukan akan melalui proses penilaian.

Namun tenang, kamu bisa coba lakukan hal berikut:

  • Pastikan akun aktif.
  • Transaksi tidak melebihi limit.
  • Bayar tagihan tepat waktu (tidak lewat dari tanggal jatuh tempo).
  • Coba lagi secara berkala.

Saat melakukan transaksi barcode, pastikan hal-hal berikut agar transaksi tidak gagal:

  1. Kode barcode tidak melewati batas waktu.
  2. Kode barcode belum pernah di-scan sebelumnya.
  3. Pastikan limit transaksi Barcode kamu cukup.


Jika transaksi masih gagal, kamu bisa perbarui barcode dengan klik Perbarui Barcode pada aplikasi untuk mendapatkan Barcode baru.

Jika transaksi sudah berhasil tetapi nomor token PLN tidak dapat digunakan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan nomor token PLN yang kamu masukkan sudah benar. Jika kamu memasukkan nomor yang salah, Kredivo tidak bisa membatalkan atau mengembalikan transaksi tersebut.
  2. Kamu bisa melakukan pengecekan nomor token PLN secara detail dengan membaca artikel: "Bagaimana cara melihat kode token PLN?"
  3. Apabila nomor token PLN tetap tidak bisa digunakan atau gagal saat diinput, maka kamu bisa menghubungi pihak PLN di nomor Call Center 123 atau PLN terdekat.

Hitungan mundur adalah penunjuk waktu yang memberitahu kapan kamu bisa coba ajukan Pinjaman Tunai lagi. Kamu tidak bisa mengajukan pinjaman kalau hitungan mundur ini belum hilang. Coba ajukan lagi sesuai waktu yang tertera di aplikasi, ya. Umumnya, hitungan mundur dihitung 30 hari sejak pengajuan kamu ditolak. 

Sesuai dengan Surat Edaran OJK (SEOJK) Nomor 19/SEOJK.06/2023 tentang Penyelenggaraan Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi (LPBBTI). Bab IV. Mekanisme Penyaluran dan Pelunasan Pendanaan, Nomor 3 poin J. Menerangkan bahwa:

  • Penyelenggara harus memastikan bahwa Penerima Dana tidak menerima Pendanaan melalui lebih dari 3 Penyelenggara, termasuk penyelenggara yang bersangkutan.

Maka, jika kamu memiliki 3 pinjaman tunai dari penyedia layanan berbeda, pengajuan Pinjaman Modal Usaha kamu tidak disetujui.

Jika kamu tidak termasuk kondisi di atas tetapi pengajuan Pinjaman Modal Usaha kamu tidak disetujui, hal itu dikarenakan pengajuan tidak sesuai dengan kebijakan dan seluruh transaksi yang kamu lakukan akan melalui proses penilaian tim terkait.

Kamu dapat mencoba kembali mengajukan Pinjaman Modal Usaha dalam 30 hari setelah tanggal penolakan terakhir.

Saat melakukan transaksi, pastikan:

  1. Koneksi internet dalam kondisi stabil.
  2. Memasukkan PIN/OTP yang benar.

Kamu dapat coba transaksi kembali secara berkala. Jika kendala masih berlanjut, hubungi Customer Service Kredivo dengan melampirkan tangkapan layar (screenshot) tampilan kendala agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut.

Setelah transaksi berhasil, E-Ticket dengan Kode Booking akan otomatis dikirim ke email dan dapat juga kamu cek di menu Transaksi di aplikasi Kredivo.

Jika kamu masih belum dapat E-Ticket, kamu bisa hubungi Customer Service Kredivo melalui:

  • Telepon: 0804-1-573-348
  • Email: support@kredivo.com

Jika kamu belum menerima layanan isi ulang atau Top Up (Saldo Digital, Token Listrik, Pulsa, Paket Data, Voucher Game/Streaming), silakan hubungi pihak provider dengan melampirkan bukti transaksi berhasil di Kredivo serta nomor SN (Serial Number).

Cara cek nomor SN (Serial Number) melalui riwayat transaksi:

1. Buka menu Saldo Digital/ Token Listrik/ Pulsa/ Paket Data/ Voucher Game/Streaming di aplikasi Kredivo

2. Klik "Riwayat Transaksi" di pojok kanan atas

3. Pilih salah satu transaksi yang dimaksud 

4. Pada rincian transaksi tertera SN 

5. Silakan menghubungi pihak provider dengan memberikan bukti transaksi dan nomor SN. 


Apabila nomor SN tidak muncul pada aplikasi, silakan hubungi Customer Service Kredivo dengan menginformasikan detail transaksi yang dimaksud untuk mendapatkan nomor SN tersebut.

Provider yang dimaksud adalah penyedia layanan yang dipilih saat melakukan transaksi isi ulang/Top Up, misalnya operator seluler untuk Pulsa/Paket Data, penyedia  Digital, PLN untuk Token Listrik atau platform penyedia voucher Game/Streaming.

Kamu dapat mengecek status transaksi / pembelian kamu di aplikasi Kredivo dengan cara berikut:

  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih menu "Transaksi".
  2. Klik logo jam pada pojok kanan atas.
  3. Klik transaksi yang kamu maksud.
  4. Kamu dapat melihat status transaksi / pembelian kamu.

Jika kamu mengalami pertanyaan atau kendala terkait status pengajuan Pinjaman Tunai, silakan hubungi tim customer support KrediFazz (Senin-Minggu, pukul 08.00 - 22.00 WIB). Detail kontak: https://kredifazz.id/contact-us.html 

Kamu bisa lihat kode token PLN di email dan di halaman detail transaksi untuk pembelian token PLN dengan cara:

Di halaman Riwayat Transaksi


1. Klik menu "Layanan Digital".

2. Pilih layanan PLN.

3. Klik logo jam pada pojok kanan atas.

4. Klik transaksi yang kamu maksud.

5. Nomor token PLN akan tertera pada riwayat transaksi tersebut.

Di halaman Tagihan


1. Klik menu "Tagihan".

2. Pilih tagihan PLN yang kamu maksud.

3. Klik "Detail Pinjaman".

4. Nomor token PLN akan tertera di halaman tersebut.

Apabila nomor token PLN tidak bisa digunakan atau gagal saat diinput, maka kamu bisa menghubungi pihak PLN di nomor Call Center 123 atau PLN terdekat. 

Kamu bisa lihat nomor tujuan pembelian pulsa atau paket data pada email dengan subject "Kredivo Bill Payment", atau pada Riwayat Transaksi di aplikasi Kredivo dengan cara:

  1. Buka aplikasi Kredivo, pilih "Tagihan" 
  2. Pilih layanan Paket Data / Pulsa
  3. Klik logo jam pada pojok kanan atas.
  4. Klik transaksi yang kamu maksud.
  5. Nomor tujuan pembelian Pulsa & Paket Data tertera pada riwayat transaksi tersebut. 

Jika kamu beli voucher game atau streaming, kamu akan dapat kode voucher melalui email dengan subject "Kredivo Bill Payment".

Kamu juga bisa lihat kode voucher pada Riwayat Transaksi di aplikasi Kredivo dengan cara:

  1. Klik layanan "Voucher Game" atau "Voucher Streaming"
  2. Klik logo jam pada pojok kanan atas.
  3. Klik transaksi yang kamu maksud.
  4. Kode voucher akan tertera di sana.

Kamu bisa menukarkan kode voucher di website, aplikasi game, atau layanan streaming sesuai dengan voucher yang sudah kamu beli. 

Tagihan Kredivo kamu jatuh tempo setiap 1 bulan pada tanggal yang sama dengan tanggal transaksi kamu.  

Contoh: Transaksi tanggal 1 Januari akan jatuh tempo 1 Februari. Kecuali untuk transaksi tanggal 31, jatuh temponya adalah tanggal terakhir di bulan berikutnya.

Tanggal jatuh tempo bersifat final dan tidak bisa diubah.

Kami akan bantu ingatkan kamu dengan kirim notifikasi lewat email dan aplikasi, 1-5 hari sebelum jatuh tempo. Tidak perlu khawatir kalau sudah bayar, kamu bisa abaikan saja notifikasinya.

Kalau terlambat bayar, kamu akan kena denda dengan rincian berikut:

  • Bunga 4% per bulan
  • Bunga 0,2667% per hari, ditagih sekaligus untuk 30 hari pertama
  • Kalau terlambat di bulan berikutnya, ada tambahan bunga 2% per bulan


Ada banyak opsi mudah untuk bayar tagihan kamu:

  1. Debit Instan (Direct Debit dan Auto Debit).
  2. Virtual Account. 
  3. QRIS
  4. E-commerce.
  5. Ritel (Minimarket). 
  6. E-wallet.
  7. Agen/Outlet.

Catatan:
Hindari bayar lewat Virtual Account bank jam 23.00-01.00 karena bank sedang pemeliharaan sistem, membayar pada jam tersebut bisa berisiko verifikasi pembayaran kamu terlambat.

Kamu bisa lakukan pembayaran Virtual Account dengan ikuti cara berikut:

1. Masuk ke menu "Tagihan".

2. Pilih transaksi yang ingin dibayarkan, klik "Bayar".


3. Pilih "Metode Pembayaran", pilih Krom Bank (via Permata VA) jika kamu ingin membayar menggunakan Krom.

4. Klik "Bayar".

5. Klik tombol "Salin Nomor Virtual Account" pada layar.

6. Selanjutnya, ikuti petunjuk bayar sesuai metode bayar yang dipilih.

Catatan:

  • Pembayaran biasanya membutuhkan maks. 1x24 jam untuk diproses. 
  • Kalau kamu terkendala login aplikasi, cari detail tagihan dan nomor pembayaran di email terdaftar kamu dengan subject “Kredivo - Tagihan”.

Berikut adalah cara bayar tagihan Kredivo pakai LinkAja:

  1. Pilih tagihan yang ingin dibayar pada tab "Tagihan".
  2. Pilih Link Aja sebagai metode pembayaran, kemudian dan klik "Bayar".
  3. Jika nominal yang tertera sudah sesuai, klik "Konfirmasi Pembayaran".
  4. Masukkan nomor handphone dan PIN yang terdaftar pada akun LinkAja.
  5. Masukkan kode OTP yang akan dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar pada LinkAja.
  6. Klik "Bayar".

Catatan:

  • Jika pembayaran tidak langsung diproses, kamu bisa menunggu selama 1x24 jam.

Kamu bisa bayar cicilan lebih awal. Namun, kalau punya lebih dari 1 tagihan, kamu tidak bisa hanya lunasi 1 tagihan saja. Pembayaran harus mengikuti urutan jatuh tempo setiap tagihan.

Berikut cara bayar tagihan lebih awal:

  1. Masuk ke menu "Tagihan".
  2. Klik "Bayar".
  3. Centang tombol "Lihat pembayaran mendatang" di halaman pembayaran Kredivo.
  4. Pilih cicilan di bulan-bulan berikutnya hingga cicilan terakhir kamu.
  5. Klik "Bayar".
  6. Nomor Virtual Account (VA) akan muncul pada layar.
  7. Kamu bisa ikuti petunjuk bayar sesuai yang dipilih.

Catatan:

  • Jika pembayaran tidak langsung diproses, kamu bisa menunggu selama 1x24 jam.
  • Jika tagihan sudah terbayar lunas, limit kamu akan otomatis kembali ke akun Kredivo.

Berikut adalah cara bayar tagihan Kredivo pakai e-commerce (Tokopedia & Bukalapak):

  1. Login ke akun Tokopedia/Bukalapak.
  2. Cari menu "Angsuran Kredit" (di Tokopedia, biasanya di E-Voucher & Tiket. Di Bukalapak, langsung di menu utama).
  3. Pilih Kredivo di Penyedia Pinjaman (atau "Pilih Produk Angsuran Kredit" kalo kamu pakai aplikasi).
  4. Masukkan nomor VA kamu di "Nomor Pelanggan" (Tokopedia) atau "Nomor Kontrak" (Bukalapak), lalu klik "Bayar".
  5. Cek detail tagihan kamu. Kalau sudah benar, lanjut bayar.

Catatan:

  • Jika pembayaran tidak langsung diproses, kamu bisa menunggu selama 1x24 jam. 

Metode pembayaran offline bisa dilakukan dengan 2 cara:

  1. Barcode (Disarankan: kasir cukup scan tanpa ketik manual untuk mencegah risiko salah input)
  2. Nomor Pembayaran Virtual Account (VA).


Berikut cara bayar tagihan Kredivo secara offline:

  1. Buka menu Tagihan di aplikasi Kredivo, lalu pilih tagihan yang ingin dibayar.
  2. Kunjungi gerai offline terdekat dan informasikan ke kasir ingin membayar tagihan Kredivo (minimal pembayaran Rp10.000).
  3. Tunjukkan barcode ke kasir untuk di-scan atau berikan nomor VA jika perlu input manual.
  4. Pastikan nama dan nomor pembayaran di layar kasir sudah sesuai dengan yang tertera di aplikasimu sebelum membayar.
  5. Simpan bukti transaksi sebagai bukti pembayaran.


Catatan:
Jika pembayaran tidak langsung diproses, mohon tunggu maksimal 1x24 jam.

Segera selesaikan pembayaranmu dalam 5 jam. Jika waktu habis, transaksi akan dibatalkan otomatis dan kamu harus pilih ulang metode pembayaran.

Kamu juga bisa melakukan pembayaran melalui QRIS dengan cara:

  1. Pilih "QRIS" di aplikasi Kredivo.
  2. Klik "Bayar".
  3. Screenshot atau download gambar QRIS.
  4. Buka aplikasi bank pilihanmu.
  5. Pilih QRIS sebagai metode pembayaran.
  6. Upload gambar QRIS.
  7. Pastikan informasi nama merchant tertera adalah Kredivo.
  8. Masukkan PIN untuk menyelesaikan pembayaran.


Catatan:

  • Pembayaran biasanya diproses maks.1x24 jam. 
  • Jika mengalami kendala saat login, kamu bisa cari detail tagihan dan nomor pembayaran di email terdaftar dengan subject “Kredivo - Tagihan”.

Waiting for Payment terjadi ketika kamu belum menyelesaikan pembayaran tagihan.


Berikut hal yang perlu diperhatikan sesuai metode pembayaranmu:


  • via Virtual Account (VA): Kamu belum menyelesaikan pembayaran melalui mobile banking, kasir, atau agen.
  • Instant Debit/E-Wallet: Kamu belum meminta OTP untuk Debit instan atau
    belum masuk ke akun e-wallet.
  • QRIS: Jika kode QRIS tidak muncul, silakan klik muat ulang (refresh) untuk menampilkannya kembali.

Yuk segera selesaikan pembayaranmu!

In Progress berarti pembayaranmu belum selesai atau sedang diverifikasi.

Jika belum membayar, segera lunasi tagihanmu ya. Namun jika sudah, mohon tunggu sebentar karena sistem kami sedang memverifikasi pembayaranmu.

Setelah pembayaran tagihanmu berhasil kami terima, kamu akan terima notifikasi melalui aplikasi dan di email.

Ada 2 jenis status yang mungkin muncul setelah kamu membayar tagihan:

  1. Berhasil (Success)
  2. Sedang Diproses (In Progress)
    • Jika pembayaran kamu berstatus Sedang Diproses, artinya pembayaran kamu sedang dalam antrean.
    • Kamu bisa menunggu selama maks. 1x24 jam hingga pembayaran berhasil diproses.
    • Jika pembayaran masih berstatus Sedang Diproses setelah 1x24 jam, kamu bisa menghubungi Customer Service kami melalui layanan Live Chat pada aplikasi atau kirim email ke support@kredivo.com dengan melampirkan bukti pembayaran. Baca informasi lengkap pada artikel: "Kenapa tagihan yang sudah saya lunasi masih muncul di aplikasi?"

Kamu bisa cek rincian pembayaran tagihan di aplikasi Kredivo dengan mengkuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih menu "Akun".
  2. Pilih menu "Riwayat pembayaran".
  3. Pada tab "Pembayaran", kamu bisa gunakan filter "Tanggal Pembayaran" dan "Metode Pembayaran" untuk lihat daftar pembayaran.
  4. Klik pembayaran yang muncul di layar untuk melihat detail pembayaran.
  5. Kamu juga bisa klik tab "Transaksi" untuk melihat transaksi yang kamu pernah lakukan di Kredivo, klik masing-masing transaksi untuk melihat detail pembayaran.

Status pembayaranmu masih dalam tahap verifikasi oleh tim Kredivo hingga maksimal 5 hari kerja.

Harap cek statusnya secara berkala ya.

Dana Lebih merupakan dana yang tersimpan di akun Kredivo kamu setelah melakukan kelebihan pembayaran untuk uang muka atau tagihan. Kelebihan pembayaran tersebut akan masuk ke Dana Lebih saat kamu sudah tidak memiliki tagihan berjalan. Jika kamu masih memiliki tagihan berjalan, maka kelebihan pembayaran tersebut akan otomatis dialokasikan untuk pembayaran tagihan berikutnya.

Dana Lebih bisa digunakan untuk membayar tagihan di Kredivo. Dana Lebih juga bisa kamu refund jika semua tagihan sudah lunas dan jika jumlah saldo di atas Rp35.000.

Berikut cara melihat Dana Lebih yang kamu punya:

  1. Buka menu "Akun" pada aplikasi Kredivo.
  2. Pilih "Dana Lebih".
  3. Jumlah Dana Lebih kamu akan muncul di halaman tersebut. 

Dana Lebih hanya bisa kamu refund kalau semua tagihan Kredivo sudah lunas. Jumlah minimal refund adalah Rp35.000, kemudian proses refund dikenakan biaya transfer antarbank sejumlah Rp6.500.

Berikut cara refund Dana Lebih:

  1. Buka menu Akun pada halaman Beranda.
  2. Pilih "Dana Lebih".
  3. Klik tombol "Refund".
  4. Pilih bank tujuan.
  5. Masukkan PIN Kredivo, kemudian klik "Konfirmasi Refund".


Jika kamu ingin menambahkan rekening bank untuk terima refund Dana Lebih, ada 2 cara yang bisa kamu lakukan:

  1. Saat memilih bank tujuan pada proses refund:
    • Klik "Tambah Akun Bank".
    • Masukkan nama dan nomor rekening bank, pastikan nama sesuai dengan yang terdaftar di Kredivo.

  2. Dari menu Akun:
    • Pada halaman Beranda, masuk ke menu Akun.
    • Pilih "Rekening bank".
    • Klik "Pencairan dana".
    • Pilih "Dana Lebih & Refund".
    • Klik tombol "Tambah Rekening Bank".
    • Pilih bank, masukkan nomor rekening. Pastikan nama pemilik rekening sama dengan yang terdaftar di Kredivo.
    • Klik "Tambah Bank".

Selain menambahkan, kamu juga bisa menghapus rekening bank dengan cara berikut:

  1. Buka menu Akun pada halaman Beranda. 
  2. Pilih opsi "Rekening bank".
  3. Klik "Pencairan dana".
  4. Pilih rekening bank yang ingin dihapus.
  5. Lalu pilih "Hapus akun bank".
  6. Konfirmasi penghapusan rekening bank.
  1. Buka menu Akun pada halaman Beranda.
  2. Pilih "Dana Lebih".
  3. Klik "Bayar Tagihan".
  4. Kamu akan melihat total tagihanmu.
  5. Tekan "Konfirmasi Pembayaran" untuk menyelesaikan transaksi. 

Proses transfer Dana Lebih biasanya membutuhkan waktu maks. 1 hari kerja. Jika setelah 1 hari kerja kamu belum menerima dana dan status pada aplikasi masih "In Progress", silakan hubungi Customer Service Kredivo.

Setelah diproses oleh Customer Service, refund Dana Lebih akan dilanjutkan dengan estimasi waktu 3 hari kerja.

Berikut hal yang bisa kamu lakukan jika pembayaran tagihan dengan Dana Lebih terkendala:

  1. Pastikan jaringan kamu stabil.
  2. Coba tutup kemudian buka kembali aplikasi Kredivo.


Jika kamu masih mengalami kendala setelah melakukan langkah di atas, silakan hubungi Customer Support Kredivo melalui:

  • Live chat di aplikasi.
  • Email ke support@kredivo.com.

Sebelum melakukan pembayaran, pastikan kamu sudah memilih atau mencentang tagihan yang ingin dibayarkan di aplikasi Kredivo agar nominal yang muncul pada bank sesuai dengan total tagihan tersebut.

Jika nominal yang muncul masih berbeda setelah kamu memilih tagihan yang ingin dibayar, berikut yang bisa kamu lakukan:

  1. Foto bukti pembayaran. Pastikan informasi tanggal, nominal, dan nomor Virtual Account (VA) terlihat jelas
  2. Kirim bukti tersebut melalui layanan Live Chat di aplikasi atau email support@kredivo.com

Jika salah memasukkan nomor Virtual Account (VA), pembayaran tidak akan tercatat di akunmu. Pastikan selalu gunakan tombol "Salin" di aplikasi Kredivo untuk menghindari kesalahan input nomor VA.


Jika membayar secara offline di Indomaret atau Alfamart, cukup tunjukkan barcode ke kasir untuk di-scan. Pastikan nama di layar kasir sudah sesuai dengan akun Kredivomu. (Panduan lengkap: : "Bagaimana cara bayar tagihan secara offline?")


Kamu juga bisa bayar via QRIS dengan cara:

  1. Pilih QRIS di aplikasi Kredivo, lalu klik Bayar.
  2. Screenshot atau download gambar QRIS yang muncul.
  3. Buka aplikasi m-banking pilihanmu dan pilih menu QRIS.
  4. Upload gambar QRIS tersebut.
  5. Pastikan nama merchant yang tertera adalah Kredivo.
  6. Masukkan PIN transaksi. Selesai!

Baca panduan lengkapnya di : "Bagaimana cara bayar tagihan Kredivo pakai Virtual Account?"


Mau lebih praktis dan terhindar dari salah bayar? Hubungkan akun bank BRI atau Mandiri kamu lewat fitur Debit Instan. Pelajari selengkapnya di: "Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran Debit Instan?"

Kalau tagihan yang sudah kamu lunasi masih muncul di aplikasi, ini yang bisa kamu lakukan:

  • Cek status pembayaran di aplikasi Kredivo secara berkala.
  • Jika status pembayaran kamu masih "Sedang Diproses" (In Progress), silakan tunggu maks. 1x24 jam setelah pembayaran.

Apabila setelah 1x24 jam kamu belum menerima notifikasi bahwa transaksi berhasil melalui aplikasi atau email, serta status pembayaran masih "Sedang Diproses (In Progress)", berikut yang bisa kamu lakukan:

  1. Foto bukti pembayaran. Pastikan informasi terlihat jelas.
  2. Kirim bukti tersebut melalui layanan Live Chat di aplikasi atau email support@kredivo.com.

Catatan:

Kalau muncul error saat bayar tagihan Kredivo (melalui VA, Debit Instan, maupun gerai offline), coba langkah berikut:

  1. Pastikan koneksi internet stabil.
  2. Pastikan kamu menggunakan versi terbaru aplikasi Kredivo.
  3. Jika metode pembayaran yang kamu gunakan terus gagal, coba gunakan metode pembayaran lain.
  4. Jika kendala berasal dari pihak bank, silakan hubungi bank terkait untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Pada waktu tertentu, pihak bank mungkin sedang melakukan pemeliharaan sistem. 

Jika pemotongan Auto Debit gagal karena saldo di rekening kamu tidak cukup, fitur Auto Debit akan kembali coba melakukan pemotongan pada H+1 dan H+2 tanggal jatuh tempo. Kamu juga akan menerima notifikasi di aplikasi dan email yang terdaftar saat pembayaran Auto Debit gagal.

Jika pemotongan Auto Debit masih gagal pada H+2 tanggal jatuh tempo, sistem akan langsung menonaktifkan fitur Auto Debit kamu. Karena pembayaranmu lewat jatuh tempo, bunga dan denda keterlambatan akan dikenakan. Oleh karena itu, pastikan saldo rekening kamu cukup jika ingin menggunakan fitur Auto Debit.

Pastikan nomor Virtual Account (VA) yang dimasukkan sudah benar. Jika nomor VA yang dimasukkan sudah benar dan masih ada kendala, silakan hubungi Customer Support Kredivo dengan melampirkan screenshot yang menampilkan pesan error tersebut melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo.
  • Email: support@kredivo.com.

Jika menghubungi Customer Support kami dengan email, pastikan untuk menggunakan email kamu yang terdaftar di Kredivo, ya.

Limit yang diberikan Kredivo untuk semua tenor (1, 3, 6, 9, 12, 18, dan 24 bulan) merupakan bagian dari satu limit yang berkaitan.

Limit Kredivo akan kembali sesuai dengan tenor dan status pelunasan transaksi kamu:

  1. Tenor 1 Bulan:
    Limit akan kembali secara langsung atau maks. 1x24 jam setelah melakukan pembayaran penuh sesuai dengan tagihan.
  2. Tenor 3-24 bulan:
    Limit akan kembali setelah seluruh cicilan lunas (hingga cicilan terakhir). Limit tidak akan kembali jika kamu hanya melakukan pembayaran sebagian atau belum menyelesaikan seluruh cicilan.

Jika kamu sudah melunaskann pembayaran secara penuh dan tidak memiliki sisa tagihan, tetapi limit belum kembali, kamu bisa menunggu maks. 1x24 jam.

Apabila limit masih belum kembali setelahnya, kamu bisa menghubungi Customer Support Kredivo untuk bantuan lebih lanjut melalui:

Fitur Debit Instan merupakan metode pembayaran yang menghubungkan rekening bank dan memberikan otorisasi untuk melakukan pembayaran langsung dari rekening tanpa perlu melakukan pembayaran manual melalui bank.

Terdapat 2 fitur dalam Debit Instan:

  1. Direct Debit: 
    • Pembayaran otomatis untuk satu kali pembayaran.
    • Jumlah pembayaran sesuai tagihan yang dipilih.
    • Pembayaran menggunakan metode pembayaran yang kamu hubungkan.
    • Kamu bisa memasukkan jumlah yang ingin dibayarkan pada kolom "Jumlah yang ingin kamu bayarkan".

  2. Auto Debit: 
    • Pembayaran berulang otomatis sesuai tanggal jatuh tempo.
    • Pembayaran menggunakan metode yang kamu hubungkan.


Catatan:

  • Untuk saat ini, kamu hanya bisa menghubungkan Bank Mandiri, BRI, dan BNI untuk pembayaran Debit Instan.

Untuk menggunakan fitur Auto Debit, kamu perlu mengaktifkan Direct Debit lebih dulu. Pastikan nama dan nomor handphone yang terdaftar di bank sama dengan yang terdaftar di akun Kredivo.

Kamu bisa ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan fitur Direct Debit:

1. Klik menu "Akun" di halaman Beranda.

2. Kemudian pilih "Debit Instan".

3. Pada halaman "Cara Menghubungkan Kartumu", klik "Lanjut".


4. Pilih rekening bank yang ingin dihubungkan. Opsi yang tersedia adalah Mandiri, BRI, dan BNI.

5. Masukkan nomor kartu dan nomor handphone yang terdaftar di internet banking atau m-banking .

6. Masukkan kode OTP.


7. Pilih “Setujui Penyambungan Akun”.

8. Direct Debit berhasil terhubung.

Setelah Direct Debit aktif, kamu bisa lanjut mengaktifkan Auto Debit dengan mengikuti langkah berikut:

1. Klik tombol "Aktifkan Auto Debit".

2. Pilih "Aktivasi".

3. Fitur Auto Debit kamu sudah aktif dan akan berjalan otomatis sesuai jadwal tagihan.


Untuk menonaktifkan Direct Debit, ikuti langkah berikut:


1. Buka menu Akun (pojok kiri atas).

2. Masuk ke "Debit Instan".

3. Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas.


4. Pilih "Hapus Kartu Debit".

5. Direct Debit kamu berhasil dinonaktifkan.



Untuk menonaktifkan Auto Debit (BRI atau Mandiri), ikuti langkah berikut:


1. Buka menu Akun (pojok kiri atas). 

2. Masuk ke "Debit Instan".


3. Matikan tombol "Aktifkan Auto Debit".  

4. Status Auto Debit akan berubah menjadi tidak aktif (tombol berubah warna menjadi abu-abu). Kamu bisa melakukan pembayaran secara manual dan saldo tidak akan terpotong otomatis di tagihan berikutnya.

Kamu bisa mengganti rekening bank yang telah kamu hubungkan sebelumnya dengan menghapus rekening lama lebih dulu atau langsung menambahkan rekening bank baru.

Pastikan nama dan nomor handphone yang terdaftar di bank sama dengan yang terdaftar di akun Kredivo.

Untuk mengganti (BRI atau Mandiri), ikuti langkah berikut:

  1. Buka menu Akun di Beranda.
  2. Masuk menu "Debit Instan".
  3. Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas.
  4. Pilih "Hapus Kartu Debit".
  5. Direct Debit kamu berhasil dinonaktifkan.

Setelah itu lakukan proses menghubungkan akun rekening bank yang baru dengan langkah berikut:

  1. Buka menu Akun di Beranda.
  2. Masuk ke menu "Debit Instan".
  3. Klik "Lanjut" pada halaman "Cara Menghubungkan Kartumu".
  4. Pilih akun Bank yang ingin dihubungkan, Mandiri, BRI, atau BNI.
  5. Masukkan nomor kartu dan nomor handphone yang terdaftar di internet banking atau m-banking.
  6. Masukkan kode OTP.
  7. Pilih “Setujui Penyambungan Akun”.
  8. Debit Instan berhasil terhubung!

Berikut yang bisa kamu lakukan jika Debit Instan tidak bisa dihubungkan atau dinonaktifkan:

  • Pastikan akun internet banking atau M-Banking sudah aktif.
  • Pastikan koneksi internet stabil. 
  • Periksa jika ada kemungkinan pemeliharaan sistem bank. 
  • Coba tutup dan buka kembali aplikasi Kredivo secara berkala.


Jika masih ada kendala, kamu bisa hubungi Customer Support Kredivo dengan membagikan screenshot bukti kendala melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo.
  • Email: support@kredivo.com.

Bunga dan biaya layanan pada transaksi Kredivo dikenakan sesuai dengan tipe akun kamu.

Akun Starter:

  • Bunga 0%.
  • Bebas biaya admin.

Akun Basic:

  • Bunga 0% dan bebas biaya admin untuk tenor cicilan 1 bulan.
  • Bunga 4% per bulan untuk tenor cicilan 3 bulan.
  • Biaya admin 1% minimal Rp1.000 untuk tenor cicilan 3 bulan.
  • Khusus untuk transaksi pinjaman tunai, bunga pinjaman 4% per bulan dan biaya admin 6%.

Akun Premium dan Premium Plus:

  • Bunga 0% dan bebas biaya admin untuk tenor cicilan 1 bulan.
  • Bunga mulai dari 1,99% untuk tenor cicilan 3, 6, 9, 12, 18 & 24 bulan. 
  • Bebas biaya admin untuk tenor cicilan 3, 6, 9, 12, 18 & 24 bulan.
  • Khusus untuk transaksi pinjaman tunai, bunga pinjaman mulai dari 1,99% per bulan dan biaya admin 6%.

Catatan:

  • Bebas biaya admin pada tenor 1 bulan tidak berlaku untuk transaksi EV Motorcycle, Samsung Finance+, layanan Top Up, dan pembayaran tagihan.

Transaksi yang kamu lakukan akan jatuh tempo pada tanggal yang sama di bulan berikutnya. Namun, kalau kamu bertransaksi pada tanggal 31, maka transaksi akan jatuh tempo pada tanggal terakhir di setiap bulan pembayaran.

Kamu dapat melihat riwayat transaksi seperti tanggal jatuh tempo dan tagihan yang sudah dibayar pada menu Tagihan di aplikasi Kredivo.

Catatan:

  • Kamu akan menerima notifikasi pembayaran melalui email, WhatsApp, SMS, dan notifikasi pada aplikasi Kredivo. Pastikan kamu mengaktifkan notifikasi dari Kredivo.

Jika pengajuan pembatalan masih diproses merchant hingga melewati tanggal jatuh tempo, kamu bisa menghubungi Customer Service Kredivo dengan melampirkan bukti pembatalan melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo.
  • Email: support@kredivo.com.

Jika kamu menghubungi Customer Service kami melalui email, pastikan menggunakan email yang terdaftar di Kredivo.

Catatan:

  • Jika kamu mengajukan pembatalan setelah lewat jatuh tempo, bunga cicilan dari transaksi tersebut tetap menjadi tagihanmu sesuai dengan ketentuan pembatalan transaksi Kredivo.

Silakan hubungi Customer Service kami dengan melampirkan bukti pembatalan transaksi serta diskon yang masih tertagih, melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com


Pastikan kamu menghubungi layanan Customer Service kami menggunakan email terdaftar ya.

Jika kamu menghubungi Customer Service kami melalui email, pastikan menggunakan email yang terdaftar di Kredivo.

Jika kamu melewati tanggal jatuh tempo, konsekuensi berikut akan berlaku secara otomatis:

  • Blokir Akun: akun Kredivo kamu akan terblokir sementara dan tidak dapat digunakan untuk transaksi apapun hingga tagihan lunas.
  • Catatan Kredit (SLIK OJK): data keterlambatan akan dilaporkan ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia, dan lembaga berwenang lainnya. Hal ini dapat mempersulit pengajuan pinjaman/KPR kamu di masa depan.
  • Penagihan & Hukum: kamu akan menerima pengingat pembayaran secara berkala. Kredivo berhak mengambil tindakan hukum sesuai dengan perjanjian pinjaman yang telah ditandatangani.

Kamu tidak bisa mengubah tenor cicilan setelah berhasil melakukan transaksi. Untuk melihat detail tenor dan jumlah transaksi, silakan cek melalui aplikasi Kredivo dengan cara berikut:

  1. Masuk ke menu Tagihan.
  2. Pilih transaksi yang ingin kamu lihat.
  3. Informasi detail transaksi kamu akan muncul pada halaman tersebut.

Jika kamu melakukan pembayaran sebelum jatuh tempo, tetapi pembayaran baru diverifikasi setelah jatuh tempo karena kendala sistem, kamu bisa mengajukan penghapusan denda. Berikut caranya:

  1. Foto bukti pembayaran (pastikan tanggal, jumlah pembayaran dan nomor Virtual Account terlihat jelas).
  2. Kirim bukti tersebut melalui layanan Live Chat pada aplikasi atau email ke support@kredivo.com. 

Biaya keterlambatan dibedakan berdasarkan jenis transaksi yang kamu lakukan:

  1. Transaksi Pinjaman Tunai
    Kamu akan dikenakan denda dan bunga keterlambatan sebesar     0,3% per hari dari jumlah Pokok Hutang yang tertunggak.
    Perhitungan dimulai sejak 1 hari setelah tanggal jatuh tempo.
  2. Transaksi Non-Pinjaman Tunai (Belanja/Paylater)
    Untuk transaksi belanja, terdapat dua komponen biaya yang dikenakan secara sekaligus setiap bulannya:

Bunga Keterlambatan: 0,2667% per hari, yang dikenakan sekaligus untuk 30 hari keterlambatan dari jumlah pembayaran pokok yang tertunggak, dan meningkat berjenjang sebesar 2% pada bulan-bulan berikutnya.
Biaya Keterlambatan: 4% dari total sisa pokok yang melewati jatuh tempo.


Tabel Simulasi (Contoh Sisa Pokok Rp100.000) 


Simulasi Perhitungan Biaya Keterlambatan : 


Tagihan jatuh tempo pada tanggal 1 Mei dengan total tagihan sebesar Rp100.000.


Apabila tagihan belum dibayarkan setelah tanggal jatuh tempo, maka pada tanggal 2 Mei akan dikenakan biaya keterlambatan sebagai berikut:


* Pokok utang: Rp100.000

* Bunga keterlambatan bulan berjalan: Rp8.000

* Denda keterlambatan bulan berjalan: Rp4.000


Sehingga total tagihan yang harus dibayarkan menjadi Rp112.000.


Jika hingga tanggal jatuh tempo berikutnya, yaitu 2 Juni, tagihan masih belum dibayarkan, maka biaya keterlambatan akan kembali ditambahkan dengan rincian:


* Pokok utang: Rp100.000

* Bunga keterlambatan dari bulan pertama: Rp8.000

* Denda keterlambatan dari bulan pertama: Rp4.000

* Bunga keterlambatan bulan berjalan: Rp10.000

* Denda keterlambatan bulan berjalan: Rp4.000


Dengan demikian, total tagihan pada bulan Juni menjadi Rp126.000.


Biaya keterlambatan akan terus bertambah selama tagihan belum dilunasi.


Simulasi perhitungan bunga keterlambatan: 

Keterlambatan 1 bulan pertama  = (0.2667%*30) * Rp 100,000 = Rp 8,000

Keterlambatan bulan berikutnya denda keterlambatan akan ditambah 2% dan diakumulasi bunga keterlambatan dari bulan sebelumnya  = (((0.2667*30)+2%) * Rp 100,000) + Rp 10,000 = Rp 18,000


Simulasi perhitungan denda keterlambatan:

Keterlambatan 1 bulan pertama = 4% * Rp 100,000 = Rp 4,000

Keterlambatan bulan berikutnya akan diakumulasi denda keterlambatan dari bulan sebelumnya = (4% * Rp 100,000) + Rp 4,000 = Rp8,000

Perjanjian Pinjaman (Loan Agreement) adalah kontrak hukum yang menetapkan syarat dan ketentuan di mana pemberi pinjaman (kreditur) menyetujui untuk memberikan pinjaman kepada peminjam (debitur). Perjanjian ini mencakup rincian seperti jumlah pinjaman, suku bunga, jadwal pembayaran, serta hak dan kewajiban masing-masing pihak. Di Kredivo, pemberi pinjaman (kreditur) adalah pihak Kredivo atau bank.

Kamu bisa men-download Perjanjian Pinjaman melalui aplikasi dengan cara:

  1. Masuk ke menu "Tagihan".
  2. Klik "Riwayat Transaksi" pada pojok kanan atas.
  3. Pilih transaksi yang ingin kamu lihat.
  4. Klik ikon tanda tanya pada pojok kanan atas.
  5. Pilih "Unduh Perjanjian Pinjaman". 

Kamu bisa cek status SLIK (Sistem Layanan Informasi Keuangan) secara online melalui aplikasi iDebku OJK. 


Supaya kamu tahu kapan data terbarumu muncul, berikut jadwal pembaruan data Kredivo:

  • Pelaporan bulanan: Kredivo mengirimkan data pembayaran ke OJK setiap tanggal 10. Data ini mencakup pembayaran cicilan untuk periode bulan sebelumnya.
  • Pembaruan OJK: OJK memperbarui data SLIK setiap tanggal 12 (setelah tanggal 12 atau hari kerja berikutnya).
  • Pelunasan tagihan (Mulai 1 Juli 2026): Jika kamu melakukan pelunasan, data pembayaran akan diperbarui paling lambat 3 hari kerja setelah tanggal pelaporan bulanan OJK


Status Kredit di SLIK
Pelaporan ke SLIK
Tanggal 12 setiap bulannya
Pelaporan Pelunasan Tagihan
(berlaku sejak 1 Juli 2026)

Diperbarui H+3 hari kerja setelah pelaporan bulanan (setelah tanggal 12 atau hari kerja berikutnya).


Catatan: Laporan iDeb yang kamu terima adalah data pembayaran bulan sebelumnya, bukan bulan berjalan.


Berikut informasi penting yang perlu kamu baca lebih lanjut:

  1.  Cara baca info detail di laporan iDeb SLIK di sini. 
  2. Informasi layanan resmi OJK terkait SLIK bisa kamu akses di sini. 
  3. Panduan lengkap cara dan mekanisme SLIK juga tersedia di sini.

Pastikan kamu sudah melunasi seluruh tagihan terlebih dahulu. Selanjutnya, kamu bisa menghubungi Customer Support kami melalui:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com
  • Telepon: 0804-1-573348

Catatan:

  • Jika menghubungi Customer Support kami melalui email, pastikan untuk menggunakan email kamu yang terdaftar di Kredivo.

Pembaruan status SLIK (Sistem Layanan Informasi Keuangan) tidak terjadi secara real-time karena harus mengikuti jadwal pelaporan resmi dari OJK. Berikut jadwal rutin pembaruan data:

  • Setiap tanggal 10: Kredivo mengirimkan data pembayaran ke OJK (mencakup cicilan periode bulan sebelumnya).
  • Setiap tanggal 12: (atau pada hari kerja berikutnya): OJK memperbarui data SLIK.

Jika kamu melakukan pelunasan mulai 1 Juli 2026, status SLIK akan diperbarui paling lambat 3 hari kerja setelah periode pelaporan bulanan OJK (setelah tanggal 12 atau hari kerja berikutnya).

Contoh: 

  • Kamu melakukan pelunasan semua kewajiban di Kredivo di awal Juli sebelum pelaporan data ke SLIK


  • Kamu melakukan pelunasan semua kewajiban di Kredivo di bulan Juli setelah pelaporan data ke SLIK


Catatan:

  1. Pinjaman dari partner (lending partner): Jika pinjamanmu berasal dari partner Kredivo, pembaruan SLIK dilakukan oleh mereka sesuai jadwal OJK.
  2. Pencatatan nama di SLIK: Semua tagihan dari partner tetap tercatat atas nama Kredivo di SLIK. Pastikan kamu tidak memiliki tagihan aktif di layanan/partner Kredivo lainnya.
  3. Riwayat kredit 24 bulan: Sesuai ketentuan OJK, riwayat kredit (baik lancar maupun menunggak) akan tampil di SLIK selama 24 bulan (2 tahun) dan akan terhapus secara otomatis setelah periode tersebut.

Kolektibilitas (KOL) adalah ketentuan resmi dari OJK yang berlaku di seluruh lembaga keuangan. Kredivo melaporkan data pembayaranmu sesuai aturan SLIK dan status KOL akan otomatis mengikuti riwayat pembayaran yang tercatat.

Jika status KOL berbeda dengan riwayat pembayaramu, berikut alasannya:

  1. Pembayaran belum masuk siklus pembaruan SLIK
    Data SLIK tidak diperbarui secara real-time, melainkan setelah periode pelaporan bulanan     (setelah tanggal 12 atau hari kerja berikutnya). Selain itu, mulai 1 Juli 2026, pelunasan diperbarui paling lambat 3 hari kerja setelah periode pelaporan OJK (tidak perlu lagi menunggu jadwal lapor bulan berikutnya).
  2. Ada riwayat keterlambatan pembayaran
    Keterlambatan pembayaran, meskipun hanya beberapa hari,     dapat langsung memengaruhi status KOL sesuai ketentuan resmi OJK.
  3. Masih ada tagihan aktif di Funding atau Lending partner Kredivo
    Transaksi di platform lain yang menggunakan pembiayaan Kredivo     tetap tercatat atas nama Kredivo di SLIK. Pastikan kamu tidak memiliki sisa tagihan aktif di layanan partner tersebut.
  4. Keterlambatan pembaruan dari partner Kredivo
    Khusus pinjaman dari partner Kredivo, pembaruan data SLIK dilakukan langsung oleh partner terkait. Jika terjadi keterlambatan,     Kredivo tidak memiliki wewenang untuk mengubah data tersebut. Kamu dapat partner terkait untuk pengecekan lebih lanjut.


Tidak bisa. Status Kolektibilitas (KOL) pada SLIK tidak bisa dihapus, diganti, atau diubah secara manual berdasarkan permintaan pribadi (termasuk permintaan mengubah status menjadi "Lunas", "Berjalan", atau "Macet").


Data SLIK merupakan laporan resmi lembaga keuangan sesuai ketentuan OJK. Jadi, perubahan status hanya bisa lewat proses pelaporan rutin, bukan karena permintaan pribadi. Riwayat kreditmu akan terhapus secara otomatis dari sistem setelah 24 bulan (2 tahun).


Status KOL kamu dapat membaik secara otomatis setelah kamu memenuhi ketentuan berikut:

  1. Terlambat bayar (late): KOL membaik setelah kamu melunasi semua tunggakan (overdue).
  2. Menunggak >90 hari: KOL baru akan membaik setelah kamu melunasi semua tunggakan.
  3. Write-off (WO/early WO): Kamu harus melunasi semua tunggakan, termasuk cicilan yang belum jatuh tempo.


Perubahan KOL tidak terjadi secara real-time dan baru akan terlihat pada siklus update SLIK setiap tanggal 12 (atau hari kerja berikutnya). Namun mulai 1 Juli 2026, khusus untuk pelunasan, data kamu akan diperbarui paling lambat 3 hari kerja setelah periode pelaporan OJK.

Segera hubungi Customer Service Kredivo untuk mengecek data dan riwayat pengajuanmu. Tim kami akan mengamankan akun jika terindikasi ada penyalahgunaan, serta mengajukan koreksi laporan ke SLIK jika data terbukti tidak valid.


Mengingat SLIK hanya menampilkan data dari lembaga keuangan, proses klarifikasi dan perbaikan wajib dilakukan melalui Kredivo, bukan langsung ke OJK, BI, atau SLIK.


Customer Service Kredivo:

Telepon: 0804-1-573348

Email: support@kredivo.com

Pengajuan keringanan tagihan dapat dipertimbangkan bagi pelanggan yang mengalami salah satu kondisi berikut:

  1. Sedang mengalami sakit yang berdampak pada kemampuan membayar atau dirawat inap.
  2. Kehilangan pekerjaan.
  3. Mengalami penurunan pendapatan atau gaji. 
  4. Memiliki usaha yang sedang tidak berjalan atau mengalami penurunan usaha.


Untuk mendukung proses peninjauan, pelanggan perlu melampirkan dokumen sesuai dengan kondisi yang dialami, seperti:

  1. Sakit/Rawat inap di rumah sakit - Surat Keterangan dokter atau Rawat Inap
  2. Kehilangan Pekerjaan - Surat keterangan PHK atau Unpaid Leave Letter
  3. Pengurangan Income/Gaji - Surat keterangan Pemotongan Gaji
  4. Usaha Bangkrut - Mutasi rekening atau Surat Penutupan Usaha

Setiap pengajuan akan dievaluasi berdasarkan kebijakan dan hasil peninjauan yang berlaku. Tidak semua pengajuan dapat memenuhi kriteria untuk mendapatkan keringanan tagihan, proses dan kriteria evaluasi merupakan kebijakan internal Kredivo.

Sebelum pengajuan, pastikan kamu bisa mengakses aplikasi Kredivo-mu.

Pengajuan keringanan tagihan hanya dapat dilakukan melalui tim Customer Service. Silakan hubungi Customer Service Kredivo via:

  • Telepon: 0804-1-573348
  • Email: support@kredivo.com
  • Live Chat di aplikasi Kredivo 

Kredi Klab adalah program loyalitas Kredivo yang kasih kamu banyak benefit eksklusif. Syarat utama untuk bisa ikut program Kredi Klab adalah dengan memiliki Kredivo Score A. Score ini bisa kamu raih dengan rutin pakai Kredivo untuk transaksi dan selalu bayar tepat waktu.


Ada 4 level di Kredi Klab:

  1. Junior
  2. Senior
  3. Finalis
  4. Jawara


Level Kredi Klab ditentukan dari total jumlah dan nominal transaksi yang kamu selesaikan di satu periode.


Ada 2 periode Kredi Klab dalam 1 tahun, yaitu:

  • 1 Januari-30 Juni
  • 1 Juli-31 Desember


Contoh masa periode:

  1. Pada Januari 2025, level Kredi Klab kamu adalah Senior. Pada periode ini (1 Januari-30 Juni 2025) kamu melakukan 3x transaksi dengan total nilai Rp3.000.000. Maka pada periode Juli-Desember 2025, level Kredi Klab kamu naik ke Finalis. Ini terjadi karena kamu berhasil penuhi target jumlah transaksi dan nominal transaksi di periode sebelumnya.
  2. Pada bulan Juli 2025, level Kredi Klab kamu adalah Senior. Selama periode ini (1 Juli-31 Desember 2025) kamu hanya melakukan transaksi 1x transaksi dengan total nilai Rp1.000.000. Maka pada periode 1 Januari-30 Juni 2026, level Kredi Klab kamu turun ke Junior. Ini terjadi karena kamu tidak penuhi target jumlah transaksi dan nominal transaksi di periode sebelumnya.


Bagi pengguna baru Kredivo (akun Basic, Premium, dan Premium Plus), syarat utama untuk bisa ikut program Kredi Klab adalah dengan memiliki Kredivo Score A, A+, atau A++. Score ini bisa kamu raih dengan rutin pakai Kredivo untuk transaksi dan selalu bayar tepat waktu.

Berikut adalah benefit Kredi Klab yang didapat tiap level:


Level
Points Ekstra
Bonus Points Bulanan
Voucher Cashback
Diskon Biaya Admin KrediFazz
Voucher Cicilan 0%
Bonus Referral
Junior 
1 Points per Rp1000
2.000 Points
100.000 Points per bulan
-
3 Hari terakhir setiap bulan
Starter: -
Basic: 25.000 Points 
Premium: 250.000 Points 
Senior  
2 Points per Rp1000
3.000 Points 
200.000 Points per bulan
-
Finalis 
3 Points per Rp1000
4.000 Points 
500.000 Points per bulan
s. d. Rp100.000
Jawara 
4 Points per Rp1000
5.000 Points 
1.000.000 Points per bulan
s. d. Rp200.000

 

Points Ekstra adalah Points yang akan kamu dapat tiap melakukan transaksi dengan metode cicilan (tidak berlaku untuk bayar dalam 30 hari). Points ekstra dihitung berdasarkan jumlah pokok pinjaman cicilan kamu selama 3, 6, 9, 12, 18, atau 24 bulan.

Penuhi target jumlah transaksi dan nilai transaksi untuk di bawah ini untuk naik level

 

Level
Kredivo Score 
 Jumlah Transaksi
Total Nilai Transaksi
Junior
A/A+/A++1Rp1
Senior
3Rp 3.000.000
Finalis
6
Rp 6.000.000
Jawara
15
Rp 15.000.000


Saat target jumlah transaksi dan nilai transaksi tercapai, level Kredi Klab kamu akan naik atau bertahan (jika sudah di Jawara) di periode berikutnya.


Jika Kredivo Score kamu turun dari A (jadi B, C, D, atau E), maka benefit Kredi Klab kamu akan dikunci hingga Score kembali ke A, A+, atau A++.

Jika kamu tidak naik level dan tidak dapat voucher padahal seluruh target sudah dicapai, lakukan hal ini:

  1. Screenshot halaman Kredi Klab yang menampilkan jumlah transaksi dan nilai transaksi yang sudah dipenuhi
  2. Hubungi Customer Service Kredivo dan lampirkan screenshot tadi ke:
    • Live Chat di aplikasi Kredivo
    • Email: support@kredivo.com

Pastikan kamu hubungi layanan Customer Service pakai email yang terdaftar di Kredivo, ya.

  1. Buka aplikasi Kredivo dan klik "Rewards"
  2. Klik "Kredi Klab"
  3. Pada halaman Kredi Klab, Klaim bonus Points bulanan melalui tombol "Klik di sini".


Berikut rincian bonus Points bulanan di setiap level Kredi Klab.

  • Junior: 2.000 Points
  • Senior: 3.000 Points
  • Finalis: 4.000 Points
  • Jawara: 5.000 Points


Points yang didapat bisa kamu tukarkan jadi Deals, atau dipakai untuk diskon transaksi.


Bonus Points bulanan Kredi Klab hanya berlaku hingga akhir bulan. Jadi, segera gunakan sebelum kedaluwarsa, ya!

Berikut langkah untuk mengikuti program Referral Kredivo:

  1. Buka aplikasi Kredivo
  2. Klik tab Akun
  3. Klik gambar "Ajak pakai Kredivo, dapatkan s.d. 250rb Points!"

Program Referral Kredivo hanya bisa diikuti oleh user yang sudah teraktivasi sebagai user Kredivo.

Selain itu, kamu juga bisa ikut program referral dari beranda dengan klik tombol "Get 250K". Kamu akan lihat kode referral yang bisa dibagikan ke teman-temanmu langsung atau lewat media sosial kamu seperti WhatsApp, Facebook, dan lainnya.

Teman yang kamu undang harus daftar pakai link referral atau kode referral kamu sebagai pengguna Kredivo. Temanmu akan dapat Kredivo Points setelah pengajuan Kredivo-nya disetujui. Sementara kamu akan dapat Kredivo Points saat temanmu berhasil lakukan transaksi pertamanya.

  • Jika aplikasi Kredivo temanmu disetujui sebagai akun Premium, baik kamu sebagai pengundang atau temanmu yang berhasil kamu ajak akan langsung mendapatkan masing-masing 125.000 Kredivo Points.
  • Jika aplikasi Kredivo temanmu disetujui sebagai akun Basic, maka kamu dan temanmu akan mendapatkan 15.000 Kredivo Points.

Yuk, undang teman sebanyak-banyaknya untuk pakai Kredivo dan kumpulkan Kredivo Points-nya!

Kamu akan dapat Kredivo Points setelah temanmu berhasil transaksi pertama kali pakai Kredivo.


Kalau kamu belum terima Points, cek apa kamu sudah undang lebih dari 5 teman di bulan ini. Kamu hanya dapat Points untuk 5 teman pertama yang melakukan transaksi.


Cara cek jumlah teman yang diundang bulan ini:

  1. Masuk ke Kredivo, klik Kredivo Points
  2. Lihat riwayat Points kamu, cek apakah kamu sudah 5 kali terima Points dari Referral di bulan yang sama


Jika syarat sudah terpenuhi namun Kredivo Points belum diterima, hubungi Customer Service Kredivo di:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email : support@kredivo.com


Pastikan kamu hubungi layanan Customer Service pakai email yang terdaftar di Kredivo, ya.

Kamu bisa undang teman sebanyak mungkin. Tapi, kamu hanya dapat Points untuk 5 teman pertama yang transaksi pertama kali di bulan itu. Teman ke-6 dan seterusnya tetap dapat Points, tapi kamu tidak dapat Points sampai berganti bulan.

Kredivo Points adalah sistem poin sebagai reward untuk pengguna Kredivo.

Kamu bisa pakai Kredivo Points sebagai potongan pembayaran saat transaksi di Kredivo, atau ditukar dengan beragam Deals di merchant yang kerja sama dengan Kredivo melalui fitur Kredivo Deals.

1 Kredivo Points sama dengan Rp1. Jadi, jika kamu punya 10.000 Points dan akan dipakai untuk diskon transaksi, kamu akan dapat potongan senilai Rp10.000.

Kamu bisa lihat jumlah Kredivo Points yang kamu punya dengan klik tab "Rewards" di halaman dasbor.

Kamu bisa dapatkan Kredivo Points dengan 3 cara berikut:

  1. Ajak teman daftar Kredivo pakai kode referral-mu. Kalau pendaftaran temanmu disetujui, kamu dan temanmu bisa dapat sampai 125.000 Points. Cari tau lengkapnya tentang program referral pada artikel: "Bagaimana cara ikuti program Referral Kredivo?"
  2. Transaksi dengan cicilan 3/6/9/12/24 bulan. Mulai 11 Februari 2025, kamu akan dapat Kredivo Points jika transaksi dengan cicilan yang dihitung dari total nominal transaksi

    Kelipatan Points yang diterima dari transaksi dengan cicilan akan mengikuti level Kredi Klab kamu. Berikut rinciannya:
    - Junior: 1 Points per Rp1.000
    - Senior: 2 Points per Rp1.000
    - Finalis: 3 Points per Rp1.000
    - Jawara: 4 Points per Rp1.000

    Contoh:
    Kamu transaksi dengan metode cicilan 3 bulan dan level Kredi Klab kamu Junior.
    - Nominal transaksi: Rp1.000.000
    - Kredivo Points yang akan diterima setelah transaksi = Rp1.000.000 x 1 points : Rp1.000 = 1.000 points
    - Total Kredivo Points (Kredivo Points x Tenor) = 1.000 Points x 3 = 3.000 Points

    Kredivo berhak ubah nominal Points sewaktu-waktu. Jika transaksi dibatalkan, Points yang sudah kamu terima akan ditarik lagi dari akunmu.

    *Transaksi sebelum 11 Februari 2025 masih akan terima Points untuk setiap pembayaran transaksi (syarat dan ketentuan berlaku).
  3. Berburu Kredivo Points dengan selesaikan berbagai Mission yang tersedia di fitur Mission

Jika kamu tidak terima tambahan Points atau tidak bisa tukar Points, kamu bisa ikuti langkah ini:

  1. Screenshot halaman Kredivo yang mengalami kendala
  2. Hubungi Customer Service Kredivo melalui:
    • Live Chat di aplikasi Kredivo
    • Email: support@kredivo.com

Pastikan kamu hubungi layanan Customer Service pakai email yang terdaftar di Kredivo, ya.

Kamu bisa dapat bonus hingga 90.000 Kredivo Points dengan menyelesaikan langkah berikut:

  1. Buka rekening Krom Bank & Nabung
    • Buka rekening Krom & hubungkan ke Kredivo
    • Tabung min. Rp50.000 di rekening utama Krom Bank kamu selama 30 hari sejak akun Krom terhubung.
    • Kamu bakal dapat 30.000 Kredivo Points di hari ke-31 dengan estimasi maks. 1x24 jam sejak akun Krom terhubung.
      Contoh: Kamu buka rekening Krom Bank pada 1 Januari dan tabung Rp50.000 di rekening utama selama 30 hari. Pada tanggal 31 Januari, kamu bakal dapat 30.000 Kredivo Points (estimasi maks. 1x24 jam).
  2. Bayar tagihan Kredivo pakai Krom Bank
    • Bayar 1x tagihan Kredivo pakai Krom Bank, dapatkan 30.000 Kredivo Points
    • Bayar 1x tagihan Kredivo lagi pakai Krom Bank, dapatkan 30.000 Kredivo Points. Pembayaran tagihan Kredivo pakai Krom Bank harus sesuai nominal tertagih di bulan tersebut (tidak berlaku pembayaran sebagian). Points hanya diberikan maksimal 1x setiap bulan. Agar dapat Points berikutnya, lakukan pembayaran di bulan berbeda.
  3. Cairkan Pinjaman Tunai KrediFazz ke rekening Krom Bank. 
    • Ajukan Pinjaman Tunai KrediFazz dan pilih Krom Bank sebagai rekening pencairan. Dapatkan 30.000 Kredivo Points setelah pencairan Pinjaman Tunai berhasil. Berlaku mulai 20 Agustus 2026.
    • Jika sudah menerima voucher diskon biaya admin Pinjaman Tunai (sebelum 20 Agustus 2026), maka kamu tidak akan mendapat Kredivo Points lagi.

Pastikan kamu sudah menggunakan aplikasi Kredivo terbaru, atau minimal versi 4.26 untuk dapat bonus Kredivo Points. Semua langkah di atas harus diselesaikan dalam 60 hari sejak akun Krom kamu terhubung.

Total Kredivo Points yang bisa didapat adalah 90.000, dengan skema berikut:

  • 30.000 dari buka rekening dan nabung di Krom Bank
  • 30.000 dari 1x bayar tagihan Krom Bank pakai Kredivo
  • 30.000 dari 1x bayar tagihan Krom Bank pakai Kredivo lagi, atau
  • 30.000 dari pencairan Pinjaman Tunai KrediFazz ke Krom Bank  


Jika pengguna telah mencapai batas maksimum bonus, maka bonus tambahan tidak akan diberikan.

Beberapa penyebab kamu tidak dapat Kredivo Points di antaranya:

1. Saldo Krom Bank pernah kurang dari Rp50.000 selama akun Krom terhubung sampai hari ke-30.
2. Saldo tidak disimpan di rekening utama Krom Bank.
3. Akun Krom Bank tidak lagi terhubung ke aplikasi Kredivo sebelum proses validasi selesai.
4. Rekening Krom Bank tidak dibuat melalui aplikasi Kredivo, atau kamu bukan pengguna baru Krom Bank.
5. Melakukan 2x pembayaran tagihan Kredivo pakai Krom Bank di bulan yang sama. Kredivo Points dari bayar tagihan pakai Krom Bank hanya diberikan 1x per bulan.
6. Total Points yang didapat sudah mencapai batas maksimal 90.000.
7. Kamu belum memenuhi syarat untuk mengajukan Pinjaman Tunai KrediFazz.

  1. Buat transaksi di merchant yang kamu inginkan
  2. Pada halaman pembayaran, klik "Cek pilihan promo di sini"
  3. Pilih voucher yang mau kamu gunakan

Kamu juga bisa cek daftar voucher yang dimiliki dengan cara:

  1. Buka aplikasi Kredivo
  2. Klik tab "Kredivo Rewards"
  3. Klik "Vouchers"
  4. Semua voucher yang kamu miliki akan ditampilkan

Voucher cuma bisa dipakai 1 (satu) kali. Cek syarat dan ketentuan setiap voucher karena masa berlakunya beda-beda.

Voucher bisa dipakai untuk berbagai transaksi, seperti:

  • Merchant Online: Merchant Checkout Online, Belanja di Shopee/Tiktok/Tokopedia/Lazada, KrediMall
  • Bayar di Toko: QR dan Barcode
  • Tagihan: Pulsa, Paket Data, PDAM, PLN, dll

Jika kamu alami kendala saat pakai voucher seperti tidak berhasil terpasang, berikut beberapa hal yang bisa kamu lakukan:


. Cek kembali syarat dan ketentuan voucher dan pastikan semua syarat (minimal belanja, tenor, merchant/layanan) sudah sesuai. Baca"di sini  untuk mengetahui apa yang harus diperhatikan saat pakai voucher 


- Hubungi CS Kredivo dengan melampirkan screenshot halaman transaksi, voucher, dan pesan error yang muncul. Kirim ke: 

* Live Chat di aplikasi Kredivo

* Email: support@kredivo.com


Pastikan kamu hubungi layanan CS pakai email yang terdaftar di Kredivo, ya.

Pastikan kamu sudah baca syarat dan ketentuan voucher agar kamu bisa manfaatkan benefitnya secara maksimal.


Beberapa hal yang perlu diperhatikan adalah:

. Tiap voucher punya kuota harian/kuota total

Voucher tidak bisa digunakan jika kuota harian atau total kuota sudah habis meskipun masa berlaku voucher belum berakhir.

. Cek penggunaan voucher

Beberapa voucher hanya bisa digunakan di merchant/layanan tertentu. Pastikan kamu sudah tau merchant dan layanan yang akan dituju.

. Berlaku buat transaksi pertama

Beberapa voucher hanya bisa dipakai untuk transaksi pertama kamu di merchant/layanan tertentu. Pastikan kamu belum pernah transaksi di sana sebelumnya.

. Minimal belanja

Setiap voucher punya minimal belanja. Pastikan nominal transaksimu sudah sesuai.

. Tenor

Setiap voucher punya tenor minimal. Pastikan tenor pilihanmu sudah sesuai.

. Masa berlaku

Pastikan voucher yang mau dipakai masih aktif. Kamu bisa cek dengan klik Rewards, lalu pilih Voucher.

. Voucher cashback Kredivo Points

Jika kamu membatalkan transaksi yang pakai voucher cashback, maka voucher bakal hangus. Kredivo Points yang sudah diberikan juga akan ditarik kembali.


Kredivo Points minus

Jika kamu pakai semua Kredivo Points hingga 0, lalu membatalkan transaksi yang kasih kamu Kredivo Points, maka Kredivo Points kamu akan minus karena dikurang dari Kredivo Points yang ditarik kembali dari benefit voucher.


Contoh: Kamu melakukan transaksi A dengan voucher cashback dan dapat 100.000 Kredivo Points. Kemudian kamu melakukan transaksi B dan pakai semua Kredivo Points yang kamu punya. Jika kamu membatalkan transaksi A, maka Kredivo Points kamu akan minus jadi -100.000.


Detail penalti per jenis voucher

. Penalti voucher cicilan 0%"di sini"

. Penalti bebas cicilan"di sini"

. Penalti dengan dua benefit"di sini"

Jika kamu tidak dapat voucher, maka kemungkinan penyebabnya adalah:

  1. Kamu bukan pengguna terpilih (tidak memenuhi syarat & ketentuan)
  2. Voucher sudah pernah kamu pakai
  3. Kuota harian/kuota total voucher sudah habis
  4. Masa berlaku voucher sudah habis

Syarat & ketentuan penggunaan voucher cicilan 0% adalah bayar tagihan tepat waktu di semua periode cicilan hingga lunas. Jadi, pastikan kamu selalu bayar tagihan tepat waktu agar tetap bisa nikmati benefit voucher dan terhindar dari penalti.

Jika kamu telat bayar, berikut penalti yang akan kamu terima:
1. Tambahan durasi cicilan di akhir tenor sesuai syarat dan ketentuan voucher.
2. Denda keterlambatan sebesar 4% per bulan.
3. Bunga keterlambatan sebesar 0,2667% per hari. Dihitung sekaligus untuk 30 hari keterlambatan.
4. Jika keterlambatan berlanjut ke bulan berikutnya, bunga akan bertambah secara berjenjang sebesar 2% per bulan.

Tambahan durasi cicilan adalah bunga yang sebelumnya dihapus saat kamu pakai voucher cicilan 0%. Karena telat bayar, bunga ini harus kamu bayarkan.

Contoh: Kamu transaksi pakai voucher cicilan 0% untuk tenor 12 bulan. Jika terjadi telat bayar, maka tenor kamu akan bertambah 2 bulan di akhir tenor, jadi total 14 bulan. Cicilan kamu juga akan ditambahkan bunga dan denda keterlambatan yang dihitung sesuai nominal cicilan kamu pada tenor yang terlambat.

Syarat & ketentuan penggunaan voucher bebas cicilan di akhir tenor adalah bayar tagihan tepat waktu di semua periode cicilan hingga lunas. Jadi, pastikan kamu selalu bayar tagihan tepat waktu agar tetap bisa nikmati benefit voucher dan terhindar dari penalti.


Jika kamu telat bayar, berikut penalti yang akan kamu terima:

1. Benefit bebas cicilan kamu akan hangus.

2. Denda keterlambatan sebesar 4% per bulan.

3. Bunga keterlambatan sebesar 0,2667% per hari. Dihitung sekaligus untuk 30 hari keterlambatan.

4. Jika keterlambatan berlanjut ke bulan berikutnya, bunga akan bertambah secara berjenjang sebesar 2% per bulan.


Contoh: Kamu transaksi pakai voucher bebas cicilan 1 bulan untuk tenor 12 bulan. Sehingga total tenor kamu hanya 11 bulan. Jika terjadi telat bayar, maka tenor kamu akan kembali normal jadi 12 bulan. Cicilan kamu juga akan ditambahkan bunga dan denda keterlambatan yang dihitung sesuai nominal cicilan kamu pada tenor yang terlambat.

Syarat & ketentuan penggunaan voucher yang punya dua benefit sekaligus (contoh: cicilan 0% dan bebas cicilan) adalah bayar tagihan tepat waktu di semua periode cicilan hingga lunas. Jadi, pastikan kamu selalu bayar tagihan tepat waktu agar tetap bisa nikmati benefit voucher dan terhindar dari penalti.


Berikut penalti yang akan kamu terima jika telat bayar di transaksi yang pakai voucher dengan dua benefit sekaligus:

1. Tambahan durasi cicilan di akhir tenor sesuai syarat dan ketentuan voucher.

2. Benefit bebas cicilan kamu akan hangus.

3. Denda keterlambatan sebesar 4% per bulan.

4. Bunga keterlambatan sebesar 0,2667% per hari. Dihitung sekaligus untuk 30 hari keterlambatan.

5. Jika keterlambatan berlanjut ke bulan berikutnya, bunga akan bertambah secara berjenjang sebesar 2% per bulan.


Contoh: Kamu transaksi pakai voucher yang punya dua benefit sekaligus (cicilan 0% dan bebas 2 bulan cicilan) untuk tenor 12 bulan. Sehingga total tenor kamu hanya 10 bulan. Jika terjadi telat bayar, maka tenor kamu akan kembali normal 12 bulan. Cicilan kamu juga akan ditambahkan bunga dan denda keterlambatan yang dihitung sesuai nominal cicilan kamu pada tenor yang terlambat.

Mission adalah tempat kamu bisa jalankan Mission yang tersedia untuk dapat hadiah Kredivo Points atau lainnya.

Ikuti langkah-langkah ini untuk mulai jalankan Mission:

  1. Pilih Mission yang tersedia dan mau kamu ikuti
  2. Pastikan kamu sudah tau target yang harus diselesaikan, batas waktu Mission, dan hadiah yang akan kamu dapat
  3. Klik 'Mulai Mission' untuk mulai
  4. Hadiah akan kamu dapat setelah semua target dari Mission itu selesai

Tiap Mission punya batas waktu dan jumlah target yang berbeda. Pastikan untuk selalu cek syarat dan ketentuan dari Mission yang mau kamu ikuti. Kamu tidak akan dapat hadiah Kredivo Points kalau semua target belum selesai sesuai batas waktu yang ditentukan.

Kamu bisa akses Mission melalui halaman Kredivo Rewards atau pada menu Profil.

Jika kamu tidak dapat Kredivo Points dari Mission, lakukan hal berikut:

  1. Tutup aplikasi Kredivo (force close) dan buka lagi
  2. Keluar dari akun Kredivo lalu masuk lagi
  3. Pastikan koneksi internet kamu tersedia dan stabil

Jika hadiah masih belum didapat, silakan hubungi Customer Service Kredivo.

  1. Buka aplikasi Kredivo, masuk ke "Kredivo Rewards" dan klik "Kredivo Deals"
  2. Di halaman "Kredivo Deals", lihat daftar Deals yang tersedia
  3. Cek masa berlaku Deals sebelum beli
  4. Klik "Beli" pada Deals yang kamu inginkan
  5. Selesai! Deals akan tersimpan di "Deals Saya", segera gunakan sebelum kedaluwarsa

Pembelian Deals memiliki kuota. 2x per hari, 3x per minggu, atau 10x per bulan.

Jika kamu kehabisan Deals, kamu bisa cek stoknya secara berkala. Pastikan kamu segera membeli Deals sebelum stoknya habis.

Ketika pembelian berhasil, maka transaksi dianggap final. Deals akan tersedia di akun kamu (pada halaman Deals Saya). Pastikan kamu cek kembali detail Deals sebelum beli. Deals yang sudah dibeli dengan Kredivo Points tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.

Jika pembelian Deals gagal, berikut langkah yang bisa kamu lakukan:

  1. Keluar dari aplikasi Kredivo, masuk kembali, dan ulangi pembelian Deals kamu
  2. Periksa koneksi internet kamu dan pastikan aplikasi Kredivo sudah update ke versi terbaru

Jika kendala tetap terjadi, hubungi Customer Service Kredivo untuk bantuan lebih lanjut.

  1. Pada halaman Kredivo Deals, masuk ke "Deals Saya"
  2. Pilih tab "Dibeli"
  3. Klik "Detail" pada voucher yang ingin digunakan dan klik "Redeem Voucher"
  4. Deals siap digunakan, scan QR atau barcode saat transaksi di toko

Deals yang sudah dibeli punya masa berlaku 48 jam. Cek masa berlaku di halaman "Deals Saya" pada tab "Dibeli".
Pastikan kamu pakai Deals sebelum kedaluwarsa.

Jika kamu alami kendala saat klik "Redeem Voucher" atau gagal saat scan Deals di toko, lakukan hal berikut

  1. Coba lagi secara berkala
  2. Pastikan koneksi internet tersedia dan stabil

Jika kendala masih terjadi. Segera hubungi Customer Service partner kami, Ultra Voucher. Informasikan bahwa kamu alami kendala saat lakukan redeem voucher melalui aplikasi Kredivo.

Tim Ultra Voucher akan membantu kamu menyelesaikan kendala tersebut.

  • Customer Service Ultra Voucher:
  • Telepon: 021-2283-1000
  • Email: info@ultravoucher.co.id

Apabila kamu alami kendala Deals tidak muncul saat sudah dibeli, perhatikan hal-hal berikut:

  1. Tutup dan buka kembali aplikasi Kredivo, pastikan koneksi internet kamu stabil
  2. Cek kembali Deals kamu di tab "Dibeli" pada halaman "Deals Saya"
  3. Jika Deals masih tidak muncul, hubungi Customer Service Kredivo

Customer Service Kredivo:

  • Live Chat di aplikasi Kredivo
  • Email: support@kredivo.com

Sertakan informasi berikut:

  • Tanggal dan waktu pembelian
  • Nama Deals yang dibeli
  • Bukti penukaran Points (screenshot halaman Kredivo Points).

Pastikan kamu hubungi layanan Customer Service pakai email yang terdaftar di Kredivo, ya.

Kamu akan dapat kesempatan main Mini Game setelah berhasil transaksi di:

  1. Pulsa
  2. Paket Data
  3. PLN Prabayar
  4. Saldo Digital
  5. Belanja di Shopee/Tokopedia/TikTok/Lazada
  6. Barcode
  7. QR

Points yang didapat dari Mini Game bisa kamu gunakan untuk potongan transaksi atau tukar dengan Deals.
Mini Game tidak akan muncul jika transaksi masih diproses atau gagal. 

  1. Mini Game hanya bisa dimainkan 1 kali per hari. Kesempatan akan hilang kalau kamu menutup atau tidak memainkan Mini Game lebih dari 3 menit.
  2. Jika transaksi dibatalkan, semua Points yang didapat dari Mini Game akan ditarik kembali
  3. Cek halaman Kredivo Points untuk lihat riwayat Points, penggunaan, dan status kedaluwarsanya
Butuh bantuan lebih lanjut?
Kirim email Hubungi Customer Service
ID
ID EN