Kami Siap Beri Respons Cepat, Solusi Tepat
Tonton Video #TanyaKredivoAja


Tentang #TanyaKredivoAja
#TanyaKredivoAja merupakan upaya yang menunjukkan komitmen Kredivo untuk memberikan respons cepat dan solusi tepat untuk setiap kebutuhan/keluhan pelanggan. Kredipal yang ingin #TanyaKredivoAja dapat mengakses layanan pengaduan Kredivo dengan mudah di berbagai saluran yang menjamin bahwa agen Customer Service akan merespons kamu hanya dengan hitungan menit. Kunjungi panduan layanan pengaduan Kredivo di sini.

Apapun itu #TanyaKredivoAja untuk segala solusi yang dibutuhkan.

Kenapa Kamu Lebih Baik #TanyaKredivoAja

Berkomitmen untuk memberikan respons cepat dan solusi tepat

Mudah diakses melalui berbagai kanal komunikasi dan menyediakan Pusat Bantuan

Terlatih untuk memberikan solusi dengan komunikasi yang jelas

Memiliki SOP yang sesuai dengan ketentuan OJK, dan proses pengawasan internal (QC) yang ketat

#TanyaKredivoAja Lewat Kanal Berikut (FAST RESPONSE!)
Customer Service Kredivo siap melayani Kredipal setiap hari Senin - Minggu, 08.00-22.00 WIB.
support@kredivo.com
0804-1-573348
Live chat di aplikasi Kedivo


Baca Pertanyaan Terpopuler
Kredivo memprioritaskan ketersediaan informasi yang mudah diakses melalui pusat bantuan di aplikasi Kredivo secara mandiri dan komprehensif.

Mengapa saya tidak bisa mengambil Pinjaman Tunai dengan tenor 3 bulan, 6 bulan atau 12 bulan?
x
Pinjaman Tunai dengan tenor 3, 6, dan 12 bulan sementara ini hanya tersedia untuk pengguna terpilih dengan akun Basic, Premium, dan Premium Plus
Saya sudah melakukan pembayaran kenapa tagihan saya masih ada
x
Pastikan kamu sudah menginput nomor Virtual Account (VA) sesuai dengan yang tertera pada aplikasi.

Pembayaran tagihanmu akan diproses dalam waktu 3 jam setelah kamu melakukan pembayaran Kredivo dikarenakan adanya antrian pembayaran tagihan. Klik “Go To Payment History” untuk melakukan pengecekan status pembayaran kamu.

Apabila sudah melebihi 3 jam dan kamu cek pada Payment History pembayaran yang kamu lakukan belum terverifikasi. Kamu bisa mengirimkan foto bukti pembayaran (pastikan bukti tertera tanggal, nominal dan nomor Virtual Account (VA) dengan jelas) klik “Let Us Help” dan pilih kirim bukti melalui layanan Live Chat atau Email.
Bagaimana cara pengajuan kenaikan limit Kredivo?
x
Untuk mengajukan kenaikan limit pastikan akun kamu sudah melewati 3 bulan sejak terdaftar sebagai akun premium. Berikut cara pengajuan kenaikan limit melalui aplikasi:

  1. Masuk ke menu Akun
  2. Klik “Ajukan kenaikan limit”
  3. Input nomor NPWP atau hubungkan akun penghasilan, berupa Internet Banking/DJP Online/BPJSTK Online
  4. Lengkapi status pekerjaan
  5. Klik Submit

Jika sudah melampirkan persyaratan maka silakan menunggu proses verifikasi dengan estimasi 1×24 jam, kamu akan mendapatkan notifikasi jika proses verifikasi sudah selesai.
Bagaimana cara menutup akun saya?
x
Jika kamu ingin menutup akun Kredivo-mu, pastikan semua tagihan sudah dilunasi. Bila kamu sudah melunasi setiap saldo pinjaman Kredivo secara penuh, kamu bisa menghubungi Customer Service Kredivo untuk menutup akun.
Kenapa transaksi yang saya lakukan tidak disetujui?
x
Transaksi tersebut tidak disetujui bisa dikarenakan beberapa kemungkinan berikut:

  1. Status akun Kredivo kamu dalam keadaan terblokir atau sedang dalam investigasi (jika status kamu tidak dalam keadaan aktif maka transaksi yang kamu lakukan tidak disetujui)
  2. Jika akun kamu aktif tetapi transaksi yang dilakukan tidak disetujui, hal itu dikarenakan tidak sesuai dengan kebijakan Kredivo dan seluruh transaksi yang kamu lakukan akan melalui proses penilaian

Tapi tenang, kamu bisa coba lakukan hal berikut:
  1. Transaksi tidak melebihi limit
  2. Bayar tagihan tepat waktu, atau tidak lewat dari tanggal jatuh tempo
  3. Coba lagi secara berkala

*Transaksi Kredivo terdiri dari pembelian merchant online, merchant offline, top up & tagihan, serta fitur yang ada pada aplikasi
Jika saya mengalami kendala terkait Pinjaman Tunai yang saya ajukan, kemana saya harus menghubungi Customer Service?
x
Jika kamu mengalami kendala terkait Pinjaman Tunai kamu, silakan hubungi Customer Service KrediFazz via:

Informasi Penting

Untuk mempermudah proses pengaduan, kami menyarankan untuk mempersiapkan dan memahami prosedur pengaduan. Informasi yang lengkap dan jelas dapat membantu kami dalam memberikan solusi.

Dokumen

  • Bukti transaksi dan/atau bukti lain yang terkait keluhan.
  • Jika ingin memberi kuasa pada orang lain untuk bertindak, perlu menyertakan surat kuasa bermaterai (emergency case).

Penanganan Keluhan

  • Kami akan menganalisa dan memberikan solusi atas keluhan konsumen dalam tempo sesingkat mungkin.

Jangka Waktu Penyelesaian

  • Tanggapan atas keluhan akan disampaikan secara lisan atau tertulis dalam jangka waktu sesuai dengan peraturan yang berlaku.
ID
ID EN